(ক) পেশাগত জ্ঞান ও দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য নিয়মতান্ত্রিক উপায়ে কর্মীদের হাতে-কলমে শিক্ষাদানের পদ্ধতিকে প্রশিক্ষণ বলে। (খ) শিক্ষানবিশ প্রশিক্ষণ হলো এমন একটি পদ্ধতি যেখানে প্রশিক্ষণার্থীকে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ কর্মকর্তার তত্ত্বাবধানে রাখা হয়। এই সময়ে প্রশিক্ষণার্থী সংশ্লিষ্ট কাজের খুঁটিনাটি বিষয়গুলো হাতে-কলমে শেখে। সফলভাবে প্রশিক্ষণ শেষ করার পর তাকে স্থায়ী নিয়োগ দেওয়া হয়। প্রশিক্ষণকালীন সময়ে তিনি সাধারণত চুক্তিভিত্তিক বেতন পেয়ে থাকেন। (গ) উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানে বাহ্যিক উৎস থেকে কর্মী সংগ্রহ করা হয়েছে। প্রতিষ্ঠানের বাইরের উৎস থেকে নতুন কর্মী সংগ্রহের মাধ্যমে যখন শূন্যপদ পূরণ করা হয়, তখন তাকে কর্মী সংগ্রহের বাহ্যিক উৎস বলে। এক্ষেত্রে সাধারণত সংবাদপত্র, চাকরির বিজ্ঞাপন, নিয়োগ সংস্থা বা শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে যোগ্য প্রার্থী খোঁজা হয়। যেমন: কোনো প্রতিষ্ঠানের উচ্চপদস্থ কর্মকর্তার পদের জন্য পত্রিকায় বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হলে তা বাহ্যিক উৎসের অন্তর্ভুক্ত হয়। উদ্দীপকে দেখা যায়, হিমালয় লিমিটেড তাদের প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপক পদের জন্য পত্রিকায় বিজ্ঞপ্তি প্রদান করেছে। এই বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের বাইরের চাকরিপ্রত্যাশীদের আবেদন করার সুযোগ দেওয়া হয়েছে এবং যথাযথ আনুষ্ঠানিকতা পালনের মাধ্যমে নিয়োগ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়েছে। এই বৈশিষ্ট্যটি কর্মী সংগ্রহের বাহ্যিক উৎসের সাথে সম্পূর্ণ সংগতিপূর্ণ। সুতরাং, বলা যায় যে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি বাহ্যিক উৎস থেকে কর্মী সংগ্রহ করেছে। (ঘ) নিম্ন পদস্থ কর্মকর্তাদের অসন্তুষ্টির কারণ যৌক্তিক বলে আমি মনে করি। প্রতিষ্ঠানে শূন্যপদ পূরণের ক্ষেত্রে সাধারণত অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক এই দুই ধরনের উৎস ব্যবহৃত হয়। প্রতিষ্ঠানের ভেতরে যোগ্য কর্মী থাকলে তাকে পদোন্নতির মাধ্যমে উচ্চপদে নিয়োগ দেওয়া হয়, যাকে অভ্যন্তরীণ উৎস বলে। অভ্যন্তরীণ নিয়োগ কর্মীদের মধ্যে কাজের প্রতি আগ্রহ বাড়ায়, মনোবল বৃদ্ধি করে এবং প্রতিষ্ঠানের প্রতি আনুগত্য তৈরি করে। অন্যদিকে, অভ্যন্তরীণ যোগ্য প্রার্থীদের উপেক্ষা করে সরাসরি বাহ্যিক উৎস থেকে নিয়োগ দিলে কর্মরত কর্মীদের মধ্যে ক্ষোভ ও অসন্তোষ তৈরি হওয়া স্বাভাবিক। উদ্দীপকের হিমালয় লিমিটেড-এ ব্যবস্থাপক পদের জন্য সরাসরি পত্রিকায় বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়েছে। এর অর্থ হলো, প্রতিষ্ঠানটি এই পদের জন্য অভ্যন্তরীণ কোনো যোগ্য কর্মীকে বিবেচনা করেনি। প্রতিষ্ঠানের নিম্ন পদস্থ কর্মকর্তারা দীর্ঘকাল ধরে কাজ করছেন এবং তারা আশা করেছিলেন যে তাদের অভিজ্ঞতা ও দক্ষতার মূল্যায়ন করে প্রতিষ্ঠান তাদের পদোন্নতি দেবে। কিন্তু বাহির থেকে নিয়োগ দেওয়ার ফলে তারা পদোন্নতির সুযোগ থেকে বঞ্চিত হয়েছেন। এতে তারা মনে করছেন যে প্রতিষ্ঠান তাদের যোগ্যতা ও আনুগত্যকে মূল্যায়ন করেনি। অতএব, পদোন্নতির সুযোগ বঞ্চিত হওয়ার কারণে নিম্ন পদস্থ কর্মকর্তাদের এই অসন্তোষ সম্পূর্ণ যৌক্তিক।