(ক) প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনের জন্য সঠিক পদে সঠিক ব্যক্তিকে নিয়োগ, নির্বাচন, প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নের সামগ্রিক প্রক্রিয়াকে কর্মীসংস্থান বলে। (খ) মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা বলতে প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনের জন্য কর্মীদের নিয়োগ, প্রশিক্ষণ, উন্নয়ন, মূল্যায়ন এবং তাদের সুযোগ-সুবিধার সুষ্ঠু ব্যবস্থাপনাকে বোঝায়। সহজ কথায়, প্রতিষ্ঠানের মানবসম্পদকে সর্বোচ্চভাবে কাজে লাগিয়ে উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করার পরিকল্পিত প্রক্রিয়াটিই হলো মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনা। (গ) উদ্দীপকে কর্মী সংগ্রহের জন্য পত্রিকায় বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়েছে, যা কর্মী সংগ্রহের বাহ্যিক উৎসের অন্তর্ভুক্ত। কর্মী সংগ্রহের বাহ্যিক উৎস বলতে বোঝায় যখন প্রতিষ্ঠানটি তার প্রয়োজনীয় কর্মী সংগ্রহের জন্য প্রতিষ্ঠানের বাইরের উৎস বা মাধ্যম ব্যবহার করে। সাধারণত সংবাদপত্র, বেতার, ইন্টারনেট, নিয়োগ সংস্থা বা শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। বাহ্যিক উৎসের মাধ্যমে নিয়োগ করলে প্রতিষ্ঠানে নতুন মেধা ও নতুন চিন্তাধারার আগমন ঘটে এবং যোগ্য প্রার্থী বাছাইয়ের সুযোগ বৃদ্ধি পায়। উদ্দীপকের ABC লিমিটেড একটি বৃহদায়তন উৎপাদনমুখী প্রতিষ্ঠান। এই প্রতিষ্ঠানের মানবসম্পদ বিভাগের ব্যবস্থাপক জনাব রফিক আহমেদ ৫০ জন কর্মী নিয়োগের জন্য পত্রিকায় বিজ্ঞপ্তি দিয়েছেন। এই বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের বাইরের সাধারণ মানুষের কাছে চাকরির সুযোগটি পৌঁছে দেওয়া হয়েছে এবং ১,০০০ জন প্রার্থী আবেদন করেছেন। যেহেতু এখানে প্রতিষ্ঠানের বাইরের মাধ্যম (পত্রিকা) ব্যবহার করা হয়েছে, তাই এটি কর্মী সংগ্রহের বাহ্যিক উৎস। (ঘ) উদ্দীপকে কর্মী নির্বাচনের ক্ষেত্রে জনাব রফিক যদি যথাযথ নিয়োগ পরীক্ষা বা বাছাই পদ্ধতি অবলম্বন করতেন, তবে প্রতিষ্ঠানটি বিব্রতকর পরিস্থিতির সম্মুখীন হতো না বলে আমি মনে করি। কর্মী নির্বাচন হলো একটি দীর্ঘ প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে অনেক আবেদনকারীর মধ্য থেকে সবচেয়ে যোগ্য ব্যক্তিকে বেছে নেওয়া হয়। এই প্রক্রিয়ায় সাধারণত প্রাথমিক বাছাই, লিখিত পরীক্ষা, মনস্তাত্ত্বিক পরীক্ষা এবং সবশেষে মৌখিক পরীক্ষার ধাপ থাকে। উদ্দীপকে দেখা যায়, ১,০০০ জন আবেদনকারীর মধ্য থেকে সরাসরি ৮১৫ জনকে মৌখিক পরীক্ষার জন্য ডাকা হয়েছে। ৫০ জন কর্মী নিয়োগের জন্য ৮১৫ জনের সাক্ষাৎকার নেওয়া অত্যন্ত সময়সাপেক্ষ এবং ব্যয়বহুল কাজ, যার ফলে প্রতিষ্ঠানটি বিব্রতকর পরিস্থিতির মুখে পড়েছে। জনাব রফিক যদি সরাসরি মৌখিক পরীক্ষায় না গিয়ে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতেন, তবে এই সমস্যা হতো না: ১. প্রাথমিক বাছাই: আবেদনপত্রগুলো যাচাই করে অযোগ্য প্রার্থীদের শুরুতেই বাদ দেওয়া যেত। ২. লিখিত পরীক্ষা: প্রার্থীদের মেধা ও কারিগরি জ্ঞান যাচাইয়ের জন্য লিখিত পরীক্ষা নেওয়া যেত। এতে অনেক প্রার্থী বাদ পড়তেন। ৩. মনস্তাত্ত্বিক পরীক্ষা: প্রার্থীর ব্যক্তিত্ব, বুদ্ধিমত্তা এবং মানসিক সক্ষমতা যাচাই করা যেত। যদি এই ধাপগুলো অনুসরণ করা হতো, তবে কেবল অল্প সংখ্যক অত্যন্ত যোগ্য প্রার্থীই মৌখিক পরীক্ষার জন্য নির্বাচিত হতেন। ফলে সাক্ষাৎকারের সংখ্যা অনেক কমে আসত, সময় ও অর্থের সাশ্রয় হতো এবং প্রতিষ্ঠানটি বিব্রতকর পরিস্থিতির সম্মুখীন হতো না। সুতরাং, সঠিক নির্বাচন পদ্ধতি অনুসরণ করাই ছিল এখানে সঠিক সিদ্ধান্ত।