(ক) কর্মী নির্বাচন হলো এমন একটি প্রক্রিয়া, যার মাধ্যমে অনেক আবেদনকারীর মধ্য থেকে নির্দিষ্ট পদের জন্য সবচেয়ে যোগ্য ও কাঙ্ক্ষিত ব্যক্তিকে বাছাই করা হয়। (খ) কর্মী নির্বাচনকে ঋণাত্মক প্রক্রিয়া বলা হয় কারণ এই প্রক্রিয়ার মূল লক্ষ্য হলো অযোগ্য প্রার্থীদের বাদ দেওয়া। কর্মী নির্বাচনের বিভিন্ন ধাপে (যেমন: প্রাথমিক বাছাই, লিখিত পরীক্ষা, মৌখিক পরীক্ষা) প্রার্থীদের যোগ্যতা যাচাই করা হয়। প্রতিটি ধাপে যারা কাঙ্ক্ষিত মানদণ্ড পূরণ করতে পারে না, তাদের তালিকা থেকে বাদ দেওয়া হয়। এভাবে অনেক প্রার্থীর মধ্য থেকে অল্প কয়েকজনকে নির্বাচিত করা হয় এবং বাকিদের বর্জন করা হয়। যেহেতু এখানে বাছাইয়ের চেয়ে বর্জনের হার বেশি, তাই কর্মী নির্বাচনকে একটি ঋণাত্মক প্রক্রিয়া বলা হয়। (গ) উদ্দীপকের ‘রাজশাহী সাইবার ক্যাফে’ প্রতিষ্ঠানটি কর্মী সংগ্রহের বাহ্যিক উৎস (External Source) ব্যবহার করেছে। কর্মী সংগ্রহের বাহ্যিক উৎস বলতে বোঝায় যখন প্রতিষ্ঠানের বাইরে থেকে নতুন কর্মী নিয়োগ করা হয়। সাধারণত সংবাদপত্র, ইন্টারনেটে বিজ্ঞাপন, শিক্ষা প্রতিষ্ঠান বা প্রশিক্ষণ কেন্দ্রের মাধ্যমে এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। উদ্দীপকে দেখা যায়, ‘রাজশাহী সাইবার ক্যাফে' তাদের কার্যক্রম সম্প্রসারণের জন্য একটি কম্পিউটার প্রশিক্ষণ কেন্দ্র থেকে পাঁচজন লোক নিয়োগ করেছে। কম্পিউটার প্রশিক্ষণ কেন্দ্রটি প্রতিষ্ঠানের বাইরের একটি মাধ্যম। এখান থেকে কর্মী সংগ্রহের ফলে প্রতিষ্ঠানে নতুন মেধা ও দক্ষ শ্রমের আগমন ঘটেছে। সুতরাং, উক্ত প্রতিষ্ঠানটি কর্মী সংগ্রহের বাহ্যিক উৎসের মাধ্যমে কর্মী সংগ্রহ করেছে। (ঘ) যোগ্য ও দক্ষ কর্মী সংগ্রহের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য অর্জন এবং সেবার মান বৃদ্ধির বিষয়টি বিবেচনা করে ‘রাজশাহী সাইবার ক্যাফে' মনে করছে তাদের সিদ্ধান্ত সঠিক। বাহ্যিক উৎস থেকে কর্মী সংগ্রহের কিছু সীমাবদ্ধতা যেমন ব্যয় বৃদ্ধি এবং সময়ের অপচয় থাকলেও এর অনেকগুলো ইতিবাচক দিক রয়েছে, যা প্রতিষ্ঠানটি বিবেচনা করেছে: ১. দক্ষ ও যোগ্য কর্মী প্রাপ্তি: কম্পিউটার প্রশিক্ষণ কেন্দ্র থেকে কর্মী নেওয়ার ফলে প্রতিষ্ঠানটি সরাসরি দক্ষ জনবল পেয়েছে, যাদের বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ রয়েছে। ২. নতুন মেধার আগমন: বাইরের উৎস থেকে কর্মী নিয়োগের ফলে প্রতিষ্ঠানে নতুন চিন্তা, সৃজনশীলতা এবং আধুনিক প্রযুক্তির জ্ঞান প্রবেশ করে, যা সেবার মান উন্নত করে। ৩. স্বজনপ্রীতি রোধ: অভ্যন্তরীণ নিয়োগের ক্ষেত্রে অনেক সময় স্বজনপ্রীতি বা পক্ষপাতিত্বের সম্ভাবনা থাকে, কিন্তু বাহ্যিক উৎসের মাধ্যমে যোগ্যতার ভিত্তিতে স্বচ্ছভাবে কর্মী নির্বাচন করা সম্ভব হয়। ৪. প্রতিযোগিতায় টিকে থাকা: গ্রাহককে আরও বেশি সেবা দেওয়ার লক্ষ্যে দক্ষ কর্মী নিয়োগ করলে প্রতিষ্ঠানের কার্যক্ষমতা বৃদ্ধি পায় এবং বাজারে প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকা সহজ হয়। উদ্দীপকে বলা হয়েছে, ব্যয় এবং সময় একটু বেশি লাগলেও প্রতিষ্ঠানটি মনে করছে তাদের সিদ্ধান্ত সঠিক। এর কারণ হলো, স্বল্পমেয়াদী খরচের চেয়ে দক্ষ কর্মীর মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদী মুনাফা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করা বেশি গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, দক্ষ জনবল নিশ্চিতকরণ এবং সেবার মান উন্নয়নের লক্ষ্যেই প্রতিষ্ঠানটি বাহ্যিক উৎস থেকে কর্মী সংগ্রহের সিদ্ধান্ত নিয়েছে, যা যৌক্তিক ও সঠিক।