(ক) পদোন্নতির ভিত্তি বলতে সেই মানদণ্ড বা বিষয়সমূহকে বোঝায় যার ওপর ভিত্তি করে একজন কর্মীকে প্রতিষ্ঠানের উচ্চতর পদে উন্নীত করা হয়। (খ) মানবসম্পদ বলতে কোনো প্রতিষ্ঠানের সেই দক্ষ ও যোগ্য জনশক্তিকে বোঝায় যাদের জ্ঞান, দক্ষতা, অভিজ্ঞতা এবং সৃজনশীলতা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে এবং যা অর্থনৈতিকভাবে পরিমাপযোগ্য। একটি প্রতিষ্ঠানের কাজগুলো সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করার জন্য কর্মীদের বিশেষ দক্ষতা, যোগ্যতা, সক্ষমতা এবং প্রতিভার প্রয়োজন হয়। কর্মীদের এই গুণাবলিকে যখন আর্থিকভাবে মূল্যায়ন করা হয়, তখন তাকে মানবসম্পদ হিসেবে অভিহিত করা হয়। (গ) নর্থওয়েস্ট ব্যাংকের পদোন্নতির ভিত্তি হলো যোগ্যতাভিত্তিক। যোগ্যতাভিত্তিক পদোন্নতি পদ্ধতিতে কর্মীর চাকরির মেয়াদ বা জ্যেষ্ঠতার চেয়ে তার দক্ষতা, মেধা, কাজের মান এবং অর্জিত যোগ্যতাকে বেশি গুরুত্ব দেওয়া হয়। এই পদ্ধতিতে যে কর্মী সবচেয়ে বেশি দক্ষ এবং প্রতিষ্ঠানের জন্য কার্যকর, তাকেই দ্রুত পদোন্নতি দেওয়া হয়। উদ্দীপকে দেখা যায়, রতন ও স্বপন একই তারিখে ব্যাংকে যোগদান করলেও স্বপন ব্যাংকিং ডিপ্লোমা কোর্স সম্পন্ন করে এবং ঋণদান, আদায় ও গ্রাহক সম্পর্কের ক্ষেত্রে অসাধারণ দক্ষতার পরিচয় দেয়। এই যোগ্যতার কারণে কর্তৃপক্ষ তাকে মাত্র তিন বছরের মাথায় সিনিয়র অফিসার পদে পদোন্নতি দেয়। অন্যদিকে, রতনের পদোন্নতি হতে পাঁচ বছর সময় লাগে। এখানে চাকরির মেয়াদের চেয়ে স্বপনের দক্ষতাকে প্রাধান্য দেওয়া হয়েছে। সুতরাং, নর্থওয়েস্ট ব্যাংকের পদোন্নতির ভিত্তি যোগ্যতাভিত্তিক। (ঘ) নর্থওয়েস্ট ব্যাংকের বর্তমান সংকট মোকাবিলায় যোগ্যতা ও জ্যেষ্ঠত্বের সমন্বিত পদোন্নতি পদ্ধতি গ্রহণ করা উচিত। যোগ্যতা ও জ্যেষ্ঠত্বের সমন্বিত পদ্ধতিতে কর্মীর চাকরির মেয়াদ এবং তার কাজের দক্ষতা উভয়কেই বিবেচনা করা হয়। এতে অভিজ্ঞ কর্মীদের প্রতি সম্মান জানানো হয় এবং দক্ষ কর্মীদের উৎসাহিত করা হয়। উদ্দীপকের প্রেক্ষাপটে দেখা যায়, ব্যাংকটি শুধুমাত্র যোগ্যতাভিত্তিক পদোন্নতি অনুসরণ করায় রতনের মতো অভিজ্ঞ কর্মী নিজেকে অবহেলিত মনে করেছেন এবং পদোন্নতি পাওয়ার পর অন্য ব্যাংকে চলে গেছেন। অন্যদিকে, স্বপন দ্রুত পদোন্নতি পেলেও অভিজ্ঞতার অভাব থাকতে পারে। শুধুমাত্র যোগ্যতার ওপর জোর দিলে অভিজ্ঞ কর্মীরা প্রতিষ্ঠানের প্রতি আনুগত্য হারিয়ে ফেলে, যা ব্যাংকটির জন্য কর্মী সংকটের কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। যদি ব্যাংকটি যোগ্যতা ও জ্যেষ্ঠত্বের সমন্বিত পদ্ধতি গ্রহণ করে, তবে রতনের মতো অভিজ্ঞ কর্মীরা তাদের মেয়াদের কারণে যথাযথ মূল্যায়ন পাবেন এবং স্বপনের মতো দক্ষ কর্মীরা তাদের যোগ্যতার কারণে পুরস্কৃত হবেন। এতে কর্মীদের মধ্যে সুস্থ প্রতিযোগিতা তৈরি হবে, অভিজ্ঞ কর্মীরা প্রতিষ্ঠান ছেড়ে চলে যাবেন না এবং প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পাবে। অতএব, নর্থওয়েস্ট ব্যাংকের বর্তমান সংকট উত্তরণে যোগ্যতা ও জ্যেষ্ঠত্বের সমন্বিত পদোন্নতি পদ্ধতি গ্রহণ করাই হবে সবচেয়ে যৌক্তিক ও কার্যকর উপায়।