(ক) লক্ষ্য অর্জনের উদ্দেশ্যে অধস্তনদের আদেশ, উপদেশ, পরামর্শ প্রদান এবং তাদের কাজের তত্ত্বাবধান করাকে নির্দেশনা বলে। (খ) সিদ্ধান্ত গ্রহণ হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে কোনো নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানের জন্য উপলব্ধ বিভিন্ন বিকল্প উপায়ের মধ্য থেকে সর্বোত্তম বিকল্পটি নির্বাচন করা হয়। প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনে বা কোনো সমস্যা সমাধানে প্রতিনিয়ত সিদ্ধান্ত নিতে হয়। প্রথমে সম্ভাব্য কতগুলো বিকল্প পথ চিহ্নিত করা হয় এবং এরপর সেগুলোর গুণাগুণ বিচার-বিশ্লেষণ করে সবচেয়ে কার্যকর পথটি বেছে নেওয়া হয়। এই সামগ্রিক প্রক্রিয়াটিই হলো সিদ্ধান্ত গ্রহণ। (গ) উদ্দীপকে মিসেস ফারজানা ব্যবসায়ের শুরুতে ব্যবস্থাপনার 'নিয়ন্ত্রণ' কাজটিকে গুরুত্ব দিয়েছেন। নিয়ন্ত্রণ বলতে বোঝায় প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনের জন্য নির্ধারিত মানদণ্ডের সাথে প্রকৃত কাজের তুলনা করা এবং কোনো বিচ্যুতি থাকলে তা সংশোধন করা। এর মূল উদ্দেশ্য হলো কাজকে সঠিক পথে রাখা এবং লক্ষ্য অর্জন নিশ্চিত করা। উদ্দীপকের আলোকে দেখা যায়, মিসেস ফারজানা ব্যবসায়ের শুরুতে কর্মীদের নিজে তদারকি করতেন এবং কাজের মধ্যে কোনো বিচ্যুতি বা ভুল-ত্রুটি দেখা দিলে সে অনুযায়ী সংশোধনীর ব্যবস্থা নিতেন। তদারকি করা এবং বিচ্যুতির ভিত্তিতে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার প্রধান বৈশিষ্ট্য। সুতরাং, বলা যায় যে মিসেস ফারজানা ব্যবসায়ের শুরুতে নিয়ন্ত্রণ কাজটিকে গুরুত্ব দিয়েছিলেন। (ঘ) উদ্দীপকে ব্যবসায়ের পরিধি বৃদ্ধি পাওয়ায় কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জনে মিসেস ফারজানা ব্যবস্থাপনার 'পরিকল্পনা' কাজটি করেছেন। আমার মতে, তার এই পদক্ষেপটি অত্যন্ত যথার্থ। পরিকল্পনা হলো ব্যবস্থাপনার প্রাথমিক ও মৌলিক কাজ। এটি মূলত ভবিষ্যতের জন্য একটি নীল নকশা, যার মাধ্যমে নির্ধারণ করা হয় যে কী করতে হবে, কীভাবে করতে হবে, কখন করতে হবে এবং কে করবে। সঠিক পরিকল্পনার ফলে সম্পদের অপচয় কমে এবং লক্ষ্য অর্জন সহজ হয়। উদ্দীপকের প্রেক্ষাপটে দেখা যায়, ব্যবসায়ের পরিধি বেড়ে যাওয়ায় মিসেস ফারজানা সম্ভাব্য সুযোগ-সুবিধা ও প্রতিবন্ধকতা বিশ্লেষণ করেছেন এবং বিভিন্ন বিকল্প কর্মপন্থা চিহ্নিত করেছেন। এরপর কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জনের জন্য সর্বোত্তম করণীয় ঠিক করে সে অনুযায়ী উপায়-উপকরণ সংগ্রহ করেছেন। এই পুরো প্রক্রিয়াটি অর্থাৎ ভবিষ্যৎ কর্মপন্থা নির্ধারণ এবং সম্পদ সংগ্রহের প্রস্তুতি পরিকল্পনারই অংশ। ব্যবসা যখন ছোট থাকে তখন সরাসরি তদারকি করা সম্ভব হয়, কিন্তু পরিধি বৃদ্ধি পেলে সুশৃঙ্খল পরিকল্পনা ছাড়া লক্ষ্য অর্জন করা অসম্ভব। মিসেস ফারজানা যেহেতু সুযোগ-সুবিধা ও প্রতিবন্ধকতা বিশ্লেষণ করে সর্বোত্তম পথটি বেছে নিয়েছেন, তাই তার এই পরিকল্পনা প্রণয়ন প্রক্রিয়াটি ব্যবসায়ের টেকসই প্রবৃদ্ধির জন্য সঠিক ও যথার্থ। পরিশেষে বলা যায়, লক্ষ্য অর্জনে মিসেস ফারজানার পরিকল্পনা করার সিদ্ধান্তটি সম্পূর্ণ যৌক্তিক এবং যথার্থ।