(ক) প্রতিষ্ঠানের মোট কাজকে কাজের ধরন ও প্রকৃতি অনুযায়ী ছোট ছোট ভাগে ভাগ করে বিভিন্ন ব্যক্তি বা বিভাগের মধ্যে বণ্টন করাকে কার্যবিভাজন বলে। (খ) প্রতিষ্ঠানে নিয়োজিত কর্মীদের সাথে মিশতে পারা এবং তাদেরকে কাজে উদ্বুদ্ধ ও উৎসাহিত করে কাজ আদায় করার দক্ষতাকে মানবীয় দক্ষতা বলে। যেকোনো কার্য সম্পাদনে প্রতিষ্ঠানের সর্বস্তরের কর্মকর্তা-কর্মীদের সাথে একজন আদর্শ ব্যবস্থাপকের সুসম্পর্ক ও কার্যকর যোগাযোগ থাকা প্রয়োজন। প্রতিষ্ঠানের সাফল্য অনেকাংশেই ব্যবস্থাপকের মানবীয় সম্পর্ক এবং যোগাযোগ দক্ষতার ওপর নির্ভরশীল। একজন ব্যবস্থাপককে ব্যক্তি বা দলের মানসিকতা বুঝে তাদের সঙ্গে যোগাযোগ প্রতিষ্ঠা করতে হয়, যাতে তারা ব্যবস্থাপকের চিন্তার প্রতি সমর্থন জানায় এবং কাজে উৎসাহিত হয়। এই সামর্থ্যগুলো অর্জনের জন্য ব্যবস্থাপককে কর্মীদের সাথে হৃদ্যতাপূর্ণ সুসম্পর্ক গড়ে তুলতে হয়। এভাবেই একজন ব্যবস্থাপক তার মানবীয় দক্ষতার মাধ্যমে অন্যদের সাথে সুসম্পর্ক সৃষ্টি করে প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনে কাজ আদায় করে নেন। (গ) মিসেস আরুফার প্রতিষ্ঠানের প্রথম পর্যায়ের সংগঠন কাঠামোটি হচ্ছে সরলরৈখিক ও পদস্থকর্মী সংগঠন। যে সংগঠন কাঠামোতে সরলরৈখিক নির্বাহীর কাজে সহযোগিতা করার জন্য একজন উপদেষ্টা বা বিশেষজ্ঞ কর্মী নিয়োগ দেওয়া হয়, তাকে সরলরৈখিক ও পদস্থকর্মী সংগঠন বলে। এরূপ সংগঠন কাঠামোয় লাইন কর্মকর্তাগণ মূলত করণীয় কাজ (Doing) এবং উপদেষ্টাগণ চিন্তনীয় কাজের (Thinking) সাথে জড়িত থাকেন। মূলত সরলরৈখিক সংগঠন ও কার্যভিত্তিক সংগঠনের সীমাবদ্ধতা দূর করে উভয় সংগঠনের সুবিধাসমূহ অর্জনের উদ্দেশ্যে এই কাঠামো গড়ে উঠেছে। উদ্দীপক অনুযায়ী, মিসেস আরুফা একটি ভোগ্যপণ্য উৎপাদন ও বিপণনকারী প্রতিষ্ঠানের নির্বাহী। তিনি প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন, তবে প্রয়োজন হলে একজন নির্ধারিত উপদেষ্টার সহায়তা নেন। এখানে নির্বাহী হিসেবে মিসেস আরুফা হলেন লাইন কর্মকর্তা এবং তার সহায়তাকারী ব্যক্তিটি হলেন পদস্থকর্মী বা উপদেষ্টা। নির্বাহীর সহযোগিতায় বিশেষজ্ঞ উপদেষ্টা কর্মী উপস্থিত থাকায় এটি একটি সরলরৈখিক ও পদস্থকর্মী সংগঠন। তাই বলা যায়, মিসেস আরুফার প্রতিষ্ঠানের প্রথম পর্যায়ের সংগঠন কাঠামোটি সরলরৈখিক ও পদস্থকর্মী সংগঠন। (ঘ) বিশেষায়নের দৃষ্টিকোণ থেকে উদ্দীপকে বর্ণিত প্রতিষ্ঠানে কার্যভিত্তিক সংগঠন কাঠামো অধিক কার্যকর। যে সংগঠন কাঠামোতে প্রতিষ্ঠানের কাজগুলোকে কাজের প্রকৃতি অনুসারে বিভিন্ন বিভাগে ভাগ করে প্রতিটি বিভাগের কর্তৃত্বভার একজন বিশেষজ্ঞের ওপর অর্পণ করা হয়, তাকে কার্যভিত্তিক সংগঠন বলে। বর্তমানের তীব্র প্রতিযোগিতামূলক ও জটিল ব্যবসায়িক পরিমণ্ডলে কার্যের আয়তন ও প্রকৃতির জটিলতা বৃদ্ধি পাওয়ায় কার্যভিত্তিক সংগঠন অত্যন্ত কার্যকর। উদ্দীপকে দেখা যায়, প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায় ক্রমাগত বৃদ্ধির কারণে মিসেস আরুফা বিভিন্ন বিভাগ চালু করেন এবং প্রতিটি বিভাগে দক্ষ ব্যবস্থাপক নিয়োগ দেন। এছাড়া তিনি কখনো কখনো উপদেষ্টাকে বাদ দিয়ে বিভাগীয় ব্যবস্থাপকদের সঙ্গে আলোচনা করে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন, যার ফলে প্রতিষ্ঠানের উন্নতি ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে। উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি সরলরৈখিক ও পদস্থকর্মী সংগঠনের পাশাপাশি কার্যভিত্তিক সংগঠন কাঠামো গ্রহণ করেছে। এরূপ সংগঠনে দায়িত্বপ্রাপ্ত বিভাগীয় ব্যবস্থাপকগণ নিজ নিজ বিষয়ের বিশেষজ্ঞ হওয়ায় দ্রুত ও সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। এছাড়া এই কাঠামোতে ব্যবস্থাপকগণ একই ধরনের কাজ বারবার সম্পাদন করেন, ফলে প্রতিষ্ঠানে বিশেষায়নের সুযোগ সৃষ্টি হয়। এর ফলে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি ওই নির্দিষ্ট কাজে বিশেষ জ্ঞান ও দক্ষতা অর্জন করেন, যা প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে এবং উদ্দেশ্য বাস্তবায়ন সহজ করে। অতএব, বিশেষায়নের দৃষ্টিকোণ থেকে উদ্দীপকে বর্ণিত প্রতিষ্ঠানে কার্যভিত্তিক সংগঠন কাঠামো অধিক কার্যকর বলে আমি মনে করি।