(ক) যে প্রক্রিয়া একবার শুরু হওয়ার পর লক্ষ্য অর্জিত না হওয়া পর্যন্ত বা প্রতিষ্ঠানের অস্তিত্ব থাকা পর্যন্ত নিরবচ্ছিন্নভাবে চলতে থাকে, তাকে অবিরাম প্রক্রিয়া বলে। (খ) পূর্বনির্ধারিত আদর্শমানের সাথে প্রকৃত কার্যের ফলাফল তুলনা করে নির্ণীত বিচ্যুতি সংশোধনের নিমিত্তে গৃহীত সকল ব্যবস্থাকেই নিয়ন্ত্রণ বলে। নিয়ন্ত্রণ হলো ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার সর্বশেষ এবং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ধাপ। একটি প্রতিষ্ঠানে পরিকল্পনার মাধ্যমে নির্দিষ্ট লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য যে কার্যক্রম শুরু হয়, তা নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে সমাপ্তি ঘটে। নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের কাজের প্রকৃত চিত্র ফুটে ওঠে এবং জানা যায় যে পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ হচ্ছে কি না। যদি কাজে কোনো বিচ্যুতি থাকে, তবে তা চিহ্নিত করে পরবর্তী সময়ে আরও নিখুঁত ও বাস্তবসম্মত পরিকল্পনা গ্রহণ করা হয়। অর্থাৎ, নিয়ন্ত্রণের ফলাফলই পরবর্তী পরিকল্পনার দিকনির্দেশনা প্রদান করে। তাই নিয়ন্ত্রণকে পরবর্তী পরিকল্পনার ভিত্তি বলা হয়। (গ) উদ্দীপকের জনাব জালাল নিয়ন্ত্রণের "আদর্শমানের সাথে সম্পাদিত কাজের তুলনা" ধাপে রয়েছেন। নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার তৃতীয় ধাপ হলো আদর্শমানের সাথে সম্পাদিত কাজের তুলনা করা। এই ধাপে প্রতিষ্ঠান কর্তৃক আগে থেকে নির্ধারিত মান বা লক্ষ্যমাত্রার সাথে প্রকৃত কাজের ফলাফলের তুলনা করা হয়। এই তুলনার মাধ্যমে জানা যায় যে কাজ নির্ধারিত মান অনুযায়ী হচ্ছে কি না, আর যদি বিচ্যুতি থাকে তবে তার পরিমাণ কতটুকু তা চিহ্নিত করা হয়। উদ্দীপকে দেখা যায়, লিজা ফুড লিমিটেডের বিক্রয় ব্যবস্থাপক তার অধীনস্থ সকল কর্মীর জন্য মাসিক একটি বিক্রয় লক্ষ্য স্থির করে দিয়েছেন, যা এখানে "আদর্শমান" হিসেবে কাজ করছে। তিনি প্রতি তিন দিন পর পর তাদের কাজের অগ্রগতি পর্যালোচনা করেন, যা "সম্পাদিত কাজের পরিমাপ"। পর্যালোচনার সময় তিনি দেখতে পান যে জনাব জালাল তার লক্ষ্যমাত্রা থেকে পিছিয়ে আছেন। এই পিছিয়ে থাকার বিষয়টি মূলত নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রার সাথে বর্তমান কাজের তুলনা করার মাধ্যমেই বেরিয়ে এসেছে। সুতরাং, জনাব জালাল নিয়ন্ত্রণের আদর্শমানের সাথে সম্পাদিত কাজের তুলনা ধাপে রয়েছেন। (ঘ) বিক্রয় ব্যবস্থাপক প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে জনাব জালালকে লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারেন। সংশোধনমূলক নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা হলো এমন একটি পদ্ধতি যেখানে প্রতিষ্ঠানের কোনো কাজে বিচ্যুতি বা অসঙ্গতি থাকলে তা দূর করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়। অর্থাৎ, নির্ধারিত মান অপেক্ষা সম্পাদিত কাজের পরিমাণে বিচ্যুতি ঘটলে তার কারণ খুঁজে বের করে তা প্রতিকারের ব্যবস্থা নেওয়া হয়। উদ্দীপকের লিজা ফুড লিমিটেডের বিক্রয় কর্মী জনাব জালাল নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে পিছিয়ে আছেন। এই বিচ্যুতি দূর করে তাকে লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে বিক্রয় ব্যবস্থাপক নিম্নোক্ত পদক্ষেপগুলো নিতে পারেন: ১. বিচ্যুতির কারণ অনুসন্ধান: জনাব জালাল কেন লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে ব্যর্থ হচ্ছেন, তার প্রকৃত কারণ (যেমন: দক্ষতার অভাব, বাজারের সমস্যা বা ব্যক্তিগত সমস্যা) খুঁজে বের করা। ২. প্রশিক্ষণ প্রদান: যদি দক্ষতার অভাব থাকে, তবে তাকে প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ দিয়ে আরও দক্ষ করে গড়ে তোলা। ৩. সম্পদ ও সহযোগিতা প্রদান: তাকে সহায়তা করার জন্য অতিরিক্ত কর্মী নিয়োগ দেওয়া বা প্রয়োজনীয় বিপণন সরঞ্জাম সরবরাহ করা। ৪. অনুপ্রেরণা প্রদান: তাকে উৎসাহিত করার জন্য প্রণোদনা বা পুরস্কারের ব্যবস্থা করা। উপযুক্ত সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ ব্যতীত কোনো প্রতিষ্ঠানই তার কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যে পৌঁছাতে পারে না। সুতরাং, বিক্রয় ব্যবস্থাপক যদি জনাব জালালের ব্যর্থতার কারণ চিহ্নিত করে যথাযথ সংশোধনমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করেন, তবে তিনি অবশ্যই লক্ষ্য অর্জনে সফল হবেন।