(ক) উদ্দীপকে উল্লিখিত কার্যক্রমটি নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ ধাপ। (খ) নিয়ন্ত্রণকে অবিরাম প্রক্রিয়া বলা হয় কারণ এটি একটি চক্রাকার কার্যক্রম যা কখনোই শেষ হয় না। নিয়ন্ত্রণ হলো পূর্বনির্ধারিত আদর্শ মানের সাথে প্রকৃত কার্যের ফলাফল তুলনা করে নির্ণীত বিচ্যুতি সংশোধনের নিমিত্তে গৃহীত ব্যবস্থা। একটি প্রতিষ্ঠানে পরিকল্পনার মাধ্যমে নির্দিষ্ট লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার যে কার্যক্রম শুরু হয়, তা নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে সমাপ্তি ঘটে। তবে এই সমাপ্তিই নতুন পরিকল্পনার সূচনা করে। কারণ নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের কাজের সুবিধা এবং অসুবিধার যে বাস্তব চিত্র ফুটে ওঠে, তার ওপর ভিত্তি করেই পরবর্তী সময়ের জন্য নতুন পরিকল্পনা গ্রহণ করা হয় এবং পুনরায় লক্ষ্য অর্জনের প্রয়াস চালানো হয়। এই ধারাবাহিকতা বা চক্রের কারণেই নিয়ন্ত্রণকে অবিরাম প্রক্রিয়া বলা হয়। (গ) মি. জাকারিয়া বছরের শুরুতে নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার আদর্শ মান নির্ধারণ ধাপ অনুসরণ করেন। নিয়ন্ত্রণ ফলপ্রদ করার লক্ষ্যে সর্বপ্রথম প্রত্যেক কাজের জন্য আদর্শ মান নির্ধারণ করা প্রয়োজন। আদর্শ মান বলতে একটি কাজ কতটুকু গুণ, মান, ব্যয়, আয় বা সময়সাপেক্ষ হলে সঠিকভাবে সম্পাদিত হয়েছে বলা হবে, তা পূর্বেই নির্ণয় করাকে বোঝায়। আদর্শ মান নির্ধারণ মূলত এক ধরনের পরিকল্পনা, যার মাধ্যমে কাজের লক্ষ্যমাত্রা নির্দিষ্ট করা হয়। উদ্দীপকের আলোকে দেখা যায়, মি. জাকারিয়া 'অহনা ফার্মাসিউটিক্যালস' এর সেলস ম্যানেজার হিসেবে বছরের শুরুতে সকল রিজিওনাল ম্যানেজারদের জন্য বিক্রয় টার্গেট নির্ধারণ করে দিয়েছেন। এই বিক্রয় টার্গেটটিই হলো কাজের আদর্শ মান, যার সাথে পরবর্তীতে প্রকৃত বিক্রয়ের তুলনা করা হবে। সুতরাং বলা যায়, মি. জাকারিয়া বছরের শুরুতে নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার আদর্শ মান নির্ধারণ ধাপ অনুসরণ করেছেন। (ঘ) নিয়ন্ত্রণের সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে মি. আলীমের কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জন সম্ভব। নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার সর্বশেষ এবং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হলো সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ। এই পর্যায়ে প্রকৃত কাজের ফলাফলের সাথে আদর্শ মানের তুলনা করে যে বিচ্যুতি বা অসঙ্গতি পাওয়া যায়, তা দূর করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হয়। অর্থাৎ প্রতিষ্ঠানে কাজের কোনো ত্রুটি ঘটলে তা বিভিন্ন পদ্ধতির মাধ্যমে সংশোধনের ব্যবস্থা করা হয়। যেমন: নির্দেশনায় কোনো ত্রুটি থাকলে তা সংশোধন করা, কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান বা মানোন্নয়ন করা এবং সম্পদের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করা। উদ্দীপকের প্রেক্ষাপটে দেখা যায়, মি. জাকারিয়া সেপ্টেম্বর মাসের শেষে পাবনা রিজিওন পরিদর্শন করে দেখেন যে, নির্ধারিত টার্গেটের মাত্র ৬৫% অর্জিত হয়েছে। অর্থাৎ এখানে ৩৫% বিচ্যুতি ঘটেছে। মি. জাকারিয়া উক্ত রিজিওনের রিজিওনাল ম্যানেজার মি. আলীমকে টার্গেট কম অর্জনের কারণ নির্ণয় ও তার মূল্যায়নপূর্বক পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণের নির্দেশ দিয়েছেন। আমার মতে, উপযুক্ত সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ ব্যতীত কোনো প্রতিষ্ঠানই তার কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যে পৌঁছাতে পারে না। মি. আলীমের ক্ষেত্রে বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা হিসেবে কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধি, বাজার বিশ্লেষণ করে নতুন কৌশল অবলম্বন অথবা প্রয়োজনীয় জনবল নিয়োগের ব্যবস্থা করা যেতে পারে। এর মাধ্যমে বিচ্যুতি দূর হবে এবং কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জন সম্ভব হবে। তাই আমি মনে করি, নিয়ন্ত্রণের সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমেই মি. আলীমের কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জন সম্ভব।