(ক) পরিকল্পনা অনুযায়ী প্রতিষ্ঠানের সব কাজ সম্পন্ন হচ্ছে কি না, তা যাচাই করা এবং কোনো বিচ্যুতি বা গরমিল পাওয়া গেলে তা সংশোধন করার প্রক্রিয়াকে নিয়ন্ত্রণ বলে। (খ) একবার শুরু হয়ে কোনো কাজ ধারাবাহিক বা অব্যাহতভাবে চলতে থাকাকে অবিরাম প্রক্রিয়া বলে। নিয়ন্ত্রণ একটি অবিরাম প্রক্রিয়া কারণ পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ করার জন্য নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা আরোপ করা হয়। কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করে যদি কোনো বিচ্যুতি পাওয়া যায়, তবে তা সংশোধন করে পুনরায় নতুন পরিকল্পনা নির্ধারণ করা হয়। এই নতুন পরিকল্পনার সাথে মিল রেখে আবার নিয়ন্ত্রণ কার্যক্রম চলতে থাকে। এভাবে নিয়ন্ত্রণ চক্রটি নিরবচ্ছিন্নভাবে চলতে থাকে বলে একে অবিরাম প্রক্রিয়া বলা হয়। (গ) উদ্দীপকের জনাব মাসুদ নিয়ন্ত্রণের যে ধাপে রয়েছেন তার পরবর্তী ধাপটি হলো বিচ্যুতির কারণ নির্ণয় ও মূল্যায়ন। নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ হলো আদর্শমানের সাথে সম্পাদিত কার্যফলের তুলনা করা। এই তুলনার পর যদি দেখা যায় যে কার্যফল আদর্শমানের চেয়ে কম বা বেশি, অর্থাৎ বিচ্যুতি ঘটেছে, তবে সেই বিচ্যুতির প্রকৃত কারণ খুঁজে বের করা এবং তার গুরুত্ব মূল্যায়ন করা হয়। এটিই হলো বিচ্যুতির কারণ নির্ণয় ও মূল্যায়ন ধাপ। উদ্দীপকে দেখা যায়, বিক্রয় বিভাগের বিভাগীয় প্রধান কর্মীদের জন্য মাসিক লক্ষ্যমাত্রা (আদর্শমান) স্থির করে দিয়েছেন এবং প্রতি সপ্তাহে তাদের কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করছেন। তিনি লক্ষ্য করলেন জনাব মাসুদ তার লক্ষ্যমাত্রা থেকে পিছিয়ে আছেন। এর অর্থ হলো, জনাব মাসুদের ক্ষেত্রে আদর্শমানের সাথে কার্যফলের তুলনা করা হয়েছে এবং বিচ্যুতি ধরা পড়েছে। সুতরাং, নিয়ন্ত্রণের পরবর্তী ধাপ হিসেবে এখন জনাব মাসুদের লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে পিছিয়ে পড়ার কারণ নির্ণয় ও মূল্যায়ন করতে হবে। (ঘ) আমার মতে, বিক্রয় বিভাগের বিভাগীয় প্রধান সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে জনাব মাসুদকে লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারেন। কার্যকর নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার মূল উদ্দেশ্য হলো পরিকল্পনার ত্রুটি-বিচ্যুতিগুলো চিহ্নিত করে তা সংশোধন করা। যখন কোনো কর্মী লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে ব্যর্থ হন, তখন কেবল তাকে দোষারোপ না করে বিচ্যুতির কারণ খুঁজে বের করে যথাযথ পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন। উদ্দীপকের প্রেক্ষিতে বিভাগীয় প্রধান নিম্নোক্ত উপায়ে জনাব মাসুদকে সহায়তা করতে পারেন: ১. বিচ্যুতির কারণ অনুসন্ধান: জনাব মাসুদ কেন লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে পিছিয়ে পড়লেন, তার প্রকৃত কারণ (যেমন: বাজারের মন্দা, ব্যক্তিগত সমস্যা বা দক্ষতার অভাব) খুঁজে বের করতে হবে। ২. দিকনির্দেশনা প্রদান: যদি দক্ষতার অভাব থাকে, তবে তাকে প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ বা সঠিক দিকনির্দেশনা দিয়ে কাজের গতি বাড়াতে সাহায্য করতে হবে। ৩. উৎসাহ ও অনুপ্রেরণা: জনাব মাসুদকে মানসিকভাবে উৎসাহিত করে এবং কাজের প্রতি আগ্রহ বাড়িয়ে লক্ষ্য অর্জনে অনুপ্রাণিত করতে হবে। ৪. আদর্শমান পুনঃনির্ধারণ: যদি লক্ষ্যমাত্রাটি অবাস্তব বা অত্যধিক কঠিন হয়, তবে বিভাগীয় প্রধান তা বাস্তবসম্মত করে পুনঃনির্ধারণ করতে পারেন। ৫. সম্পদ সরবরাহ: কাজ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম বা সহায়তার অভাব থাকলে তা দ্রুত পূরণ করতে হবে। পরিশেষে বলা যায়, সঠিক কারণ নির্ণয় এবং কার্যকর সংশোধনমূলক পদক্ষেপ গ্রহণের মাধ্যমেই বিভাগীয় প্রধান জনাব মাসুদকে লক্ষ্য অর্জনে সফল করতে পারবেন।