(ক) সংবাদ গ্রহণের পর প্রাপক তার প্রতিক্রিয়া বা প্রত্যুত্তর প্রেরকের নিকট পাঠানোকে ফিডব্যাক বা ফলবর্তন বলে। (খ) যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় ফলবর্তন বা ফিডব্যাক অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি নিশ্চিত করে যে প্রেরকের বার্তাটি প্রাপকের কাছে সঠিকভাবে পৌঁছেছে এবং প্রাপক তা বুঝতে পেরেছে। ফলবর্তন ছাড়া প্রেরক জানতে পারে না তার উদ্দেশ্য সফল হয়েছে কি না। এটি যোগাযোগ প্রক্রিয়াকে পূর্ণতা দান করে এবং তথ্যের সঠিকতা যাচাই করে ভুল বোঝাবুঝি দূর করতে সাহায্য করে। একারণে যোগাযোগে ফলবর্তন প্রয়োজন। (গ) উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটিতে আধুনিক কার্যালয়ের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে 'মৌখিক যোগাযোগ' (Oral Communication) পদ্ধতি ব্যবহৃত হয়েছে। প্রেরক যখন কথা বলার মাধ্যমে তার মনের ভাব, তথ্য বা সংবাদ প্রাপকের নিকট প্রেরণ করে তাকে মৌখিক যোগাযোগ বলে। বর্তমান যুগে প্রযুক্তির উৎকর্ষতার ফলে ভিডিও কনফারেন্সিং, ইন্টারনেট কল বা মাল্টিমিডিয়া ব্যবহারের মাধ্যমে দূরবর্তী স্থানে থেকেও সরাসরি কথা বলা সম্ভব হয়, যা মৌখিক যোগাযোগেরই একটি আধুনিক রূপ। উদ্দীপকে দেখা যায়, রেড রোজ লি.-এর চেয়ারম্যান জনাব আমীর বিদেশে অবস্থান করেও ইন্টারনেটে সংযোগ, মাল্টিমিডিয়া ও বড় স্ক্রিনের সাহায্যে স্থানীয় কর্মকর্তাদের সাথে সরাসরি কথোপকথন ও নির্দেশনা প্রদান করেন। আবার বিভাগীয় কর্মকর্তারাও নিজেদের কার্যালয়ে বসেই মতবিনিময় করেন। এই সরাসরি কথোপকথন এবং মতবিনিময় মৌখিক যোগাযোগের প্রধান বৈশিষ্ট্য। সুতরাং, বলা যায় যে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটিতে আধুনিক কার্যালয়ের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে মৌখিক যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহৃত হয়েছে। (ঘ) নতুন বাজার সম্প্রসারণের জন্য গৃহীত পদ্ধতিটি আমার মতে একেবারেই যৌক্তিক নয়। প্রথমে উল্লেখ্য যে, উদ্দীপকের প্রশ্নটিতে 'মৌখিক যোগাযোগ' বলা হলেও উদ্দীপকের মূল তথ্যে দেখা যাচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি 'লিফলেট বিতরণের' সিদ্ধান্ত নিয়েছে। লিফলেট বিতরণ হলো এক ধরণের 'লিখিত যোগাযোগ' (Written Communication) পদ্ধতি। লিখিত যোগাযোগ হলো সেই প্রক্রিয়া যেখানে বার্তার বিষয়বস্তু ভাষা ও চিহ্নের মাধ্যমে কাগজে-কলমে লিখে প্রাপকের কাছে উপস্থাপন করা হয়। উদ্দীপকের তথ্য অনুযায়ী, রেড রোজ লি. উপকূলীয় অঞ্চলের 'নিরক্ষর জনগোষ্ঠীর' নিকট সাবানের বাজার সম্প্রসারণ করতে চায়। নিরক্ষর মানুষ লিখতে বা পড়তে পারে না। ফলে তারা লিফলেটে লেখা তথ্যগুলো পড়তে পারবে না এবং প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্য সফল হবে না। সুতরাং, নিরক্ষর জনগোষ্ঠীর জন্য লিখিত যোগাযোগ পদ্ধতি (লিফলেট বিতরণ) অবলম্বন করা সম্পূর্ণ অযৌক্তিক। এই ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানটির উচিত ছিল মৌখিক যোগাযোগ পদ্ধতি (যেমন: মাইকিং, সরাসরি আলোচনা বা প্রদর্শনী) ব্যবহার করা, যা নিরক্ষর মানুষের কাছে দ্রুত এবং কার্যকরভাবে পৌঁছাত।