(ক) ডিকোডিং বলতে প্রাপক কর্তৃক গৃহীত সংবাদের মানসিক বিন্যাস, উপলব্ধি এবং ব্যাখ্যাকরণকে বোঝায়। (খ) সংবাদ গ্রহণের পর প্রাপক তার প্রতিক্রিয়া বা প্রত্যুত্তর প্রেরকের নিকট পাঠানোকে ফলাবর্তন বলে। ফলাবর্তন হলো যোগাযোগ প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত পর্যায়। এটি প্রেরকের সংবাদের পরিপ্রেক্ষিতে প্রাপকের প্রদত্ত প্রত্যুত্তর বা মনোভাব। একটি তথ্য বা সংবাদ প্রেরকের নিকট হতে প্রাপকের নিকট পৌঁছানোর পর উক্ত সংবাদের প্রত্যুত্তর প্রেরকের নিকট পৌঁছানোর মাধ্যমেই যোগাযোগ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। এর ফলে প্রেরক জানতে পারেন যে প্রাপক সংবাদটি সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছেন কি না এবং যোগাযোগের লক্ষ্য অর্জিত হয়েছে কি না। এসব কারণে যোগাযোগের ক্ষেত্রে ফলাবর্তন প্রয়োজন হয়। (গ) উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি আঞ্চলিক কার্যালয়ের সাথে যোগাযোগে মৌখিক যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহার করেছে। প্রেরক যখন মৌখিক কথা বলার মাধ্যমে তার মনের ভাব, তথ্য বা সংবাদ প্রাপকের নিকট প্রেরণ করে, তাকে মৌখিক যোগাযোগ বলে। কথোপকথন, সাক্ষাৎকার, দলগত আলোচনা, বক্তৃতা, টেলিফোন, রেডিও, সভা এবং ভিডিও কনফারেন্সিং মৌখিক যোগাযোগের অন্যতম উপায়। এই পদ্ধতিতে প্রেরক শব্দের মাধ্যমে দ্রুত বার্তা আদান-প্রদান করতে পারেন। উদ্দীপকে দেখা যায়, রেড রোজ লি. প্রতিষ্ঠানের চেয়ারম্যান জনাব আমীন বিদেশে অবস্থান করার কারণে আঞ্চলিক কার্যালয়গুলো পরিদর্শন করতে পারেন না। তবে তিনি তার অফিসে স্থাপিত ইন্টারনেট সংযোগ, মাল্টিমিডিয়া ও বড় স্ক্রীনের সাহায্যে ছয়টি কার্যালয়ের কর্মকর্তাদের সাথে সরাসরি কথোপকথন ও নির্দেশনা দেন। সরাসরি কথোপকথন এবং শব্দের ব্যবহার মৌখিক যোগাযোগ পদ্ধতির বৈশিষ্ট্য। সুতরাং, বলা যায় যে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি আঞ্চলিক কার্যালয়ের সাথে যোগাযোগে মৌখিক যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহার করেছে। (ঘ) নতুন বাজার সম্প্রসারণে গৃহীত শাব্দিক যোগাযোগ পদ্ধতিটি হলো লিখিত যোগাযোগ, যা নিরক্ষর জনগোষ্ঠীর জন্য যৌক্তিক নয় বলে আমি মনে করি। যে প্রক্রিয়ায় প্রেরক শব্দ বা বাক্য লিখে মনের ভাব, অনুভূতি বা তথ্য প্রাপকের নিকট প্রেরণ করে, তাকে লিখিত যোগাযোগ বলে। এই পদ্ধতিতে প্রেরক বার্তার বিষয়বস্তু ভাষার সাহায্যে কাগজে-কলমে লিখে প্রাপকের নিকট উপস্থাপন করে। চিঠিপত্র, নির্দেশিকা, প্রতিবেদন, বিজ্ঞপ্তি, ই-মেইল, লিফলেট, পত্রিকা, পুস্তক ইত্যাদি লিখিত যোগাযোগের মাধ্যম। উদ্দীপকের রেড রোজ লি. প্রতিষ্ঠানটি উপকূলীয় অঞ্চলের নিরক্ষর জনগোষ্ঠীর নিকট সাবানের বাজার সম্প্রসারণের লক্ষ্যে লিফলেট বিতরণের সিদ্ধান্ত নিয়েছে। লিফলেট হলো লিখিত যোগাযোগের একটি মাধ্যম। কিন্তু লক্ষ্য করার বিষয় হলো, যে জনগোষ্ঠীর নিকট এই লিফলেট বিতরণ করা হবে তারা নিরক্ষর, অর্থাৎ তারা পড়তে বা লিখতে জানে না। যেহেতু লক্ষ্যভুক্ত জনগোষ্ঠী নিরক্ষর, তাই তারা লিফলেটে লেখা তথ্যগুলো পড়তে পারবে না। ফলে লিখিত যোগাযোগের মাধ্যমে তাদের কাছে পণ্যের গুণাগুণ বা প্রয়োজনীয় তথ্য পৌঁছে দেওয়া সম্ভব হবে না এবং এই উদ্যোগটি ব্যর্থ হবে। এমতাবস্থায় বাজার সম্প্রসারণের জন্য লিখিত যোগাযোগ পদ্ধতিটি একেবারেই অযৌক্তিক। প্রতিষ্ঠানটির উচিত ছিল লিখিত পদ্ধতির পরিবর্তে মৌখিক যোগাযোগ বা দৃশ্যমান (Visual) যোগাযোগ পদ্ধতি (যেমন: ছবি, ভিডিও বা সরাসরি প্রচার) অবলম্বন করা।