(ক) দুই বা ততোধিক ব্যক্তি, দল বা পক্ষের মধ্যে কোনো সংবাদ, তথ্য, ভাব, ইচ্ছা, আকাঙ্ক্ষা বা মনোভাবের বিনিময় হলে তাকে যোগাযোগ বলে। (খ) সংবাদের প্রাপক যখন প্রেরকের পাঠানো বার্তার বিপরীতে তার প্রতিক্রিয়া বা প্রত্যুত্তর প্রদান করে, তখন তাকে ফলাবর্তন বলে। ফলাবর্তন হলো যোগাযোগ প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত পর্যায়। এর মাধ্যমে প্রেরক নিশ্চিত হতে পারেন যে তার বার্তাটি প্রাপকের কাছে সঠিকভাবে পৌঁছেছে কি না এবং প্রাপক তা বুঝতে পেরেছেন কি না। যদি ফলাবর্তন না থাকে, তবে যোগাযোগ প্রক্রিয়াটি অসম্পূর্ণ থেকে যায় এবং প্রেরক জানতে পারেন না যে তার উদ্দেশ্য সফল হয়েছে কি না। তাই কার্যকর যোগাযোগের ক্ষেত্রে ফলাবর্তন অত্যাবশ্যক। (গ) উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটির নিজেদের কর্মীদের সাথে শাব্দিক যোগাযোগের মৌখিক পদ্ধতি ব্যবহৃত হয়েছে। যে ধরনের শাব্দিক যোগাযোগে মুখের কথার ব্যবহার করা হয়, তাকে মৌখিক যোগাযোগ বলে। এই পদ্ধতির মাধ্যমে দ্রুত তথ্য আদান-প্রদান করা যায় এবং তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পাওয়া সম্ভব। মৌখিক যোগাযোগের উদাহরণ হিসেবে সামনাসামনি কথোপকথন, সভা, সেমিনার, অডিও ও ভিডিও কনফারেন্সিং ইত্যাদিকে গণ্য করা হয়। উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. আবিদ ও মি. সাকিব তাদের কর্মীদের সাথে পরামর্শ গ্রহণের জন্য ভিডিও ও অডিও কনফারেন্সিং ব্যবহার করেন। যেহেতু এই পদ্ধতিতে কথা বলার মাধ্যমে তথ্য বিনিময় করা হয়, তাই এটি মৌখিক যোগাযোগের অন্তর্ভুক্ত। সুতরাং, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি তাদের কর্মীদের সাথে শাব্দিক যোগাযোগের মৌখিক পদ্ধতি ব্যবহার করছে। (ঘ) উদ্দীপকে বিদেশি ব্যবসায়ীদের সাথে তথ্য আদান-প্রদানে লিখিত বা ইলেকট্রনিক যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহৃত হয়েছে, যার মাধ্যম হলো ই-মেইল ও ফ্যাক্স। ইন্টারনেটের মাধ্যমে এক কম্পিউটার থেকে অন্য কম্পিউটারে দ্রুত বার্তা প্রেরণ করাকে ই-মেইল বলে। এটি আধুনিক ব্যবসায়িক যোগাযোগের অত্যন্ত জনপ্রিয় ও সাশ্রয়ী মাধ্যম। অন্যদিকে, টেলিফোন লাইনের মাধ্যমে বিশেষ যন্ত্রের সাহায্যে লিখিত দলিল, ছবি বা গ্রাফ হুবহু প্রেরণ করার পদ্ধতিকে ফ্যাক্স বলে। উদ্দীপকের প্রেক্ষাপটে, মি. আবিদ ও মি. সাকিব আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের সাথে জড়িত। বিদেশি ব্যবসায়ীদের সাথে দূরত্বের কারণে এবং তথ্যের প্রমাণ রাখার প্রয়োজনে তারা ই-মেইল ও ফ্যাক্স ব্যবহার করেন। এই পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে তারা পণ্যের অর্ডার প্রদান, মূল্য নির্ধারণ এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় দাপ্তরিক তথ্য আদান-প্রদান করেন। ই-মেইল ও ফ্যাক্স উভয়ই লিখিত যোগাযোগের আধুনিক রূপ, যা আন্তর্জাতিক বাণিজ্যে স্বচ্ছতা ও দ্রুততা নিশ্চিত করে। অতএব, বিদেশি ব্যবসায়ীদের সাথে তথ্য আদান-প্রদানে এখানে লিখিত বা ইলেকট্রনিক যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহৃত হয়েছে।