(ক) প্রতিষ্ঠানের নিম্নস্তরের কর্মী থেকে উচ্চস্তরের কর্মীর দিকে যে যোগাযোগ প্রবাহিত হয়, তাকে উর্ধ্বমুখী যোগাযোগ বলে। (খ) যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় প্রেরকের পাঠানো সংবাদের পরিপ্রেক্ষিতে প্রাপক যে প্রত্যুত্তর বা প্রতিক্রিয়া প্রদান করেন, তাকে ফলাবর্তন বলে। ফলাবর্তন হলো যোগাযোগ প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত পর্যায়। সংবাদ প্রাপ্তির পর প্রাপক তা বিশ্লেষণ ও উপলব্ধি করে সংবাদের প্রেরকের নিকট যে উত্তর বা মনোভাব প্রেরণ করেন, তাকেই ফলাবর্তন বলা হয়। এর মাধ্যমে প্রেরক নিশ্চিত হতে পারেন যে তার বার্তাটি প্রাপকের কাছে সঠিকভাবে পৌঁছেছে এবং তিনি তা বুঝতে পেরেছেন কি না। (গ) উদ্দীপকের মি. আতাউর নকল সাবান প্রতিরোধে ক্রেতাদের অবহিত করতে গণযোগাযোগ ব্যবস্থা ব্যবহার করেছেন। একই ধরনের সংবাদ দেশের বিভিন্ন প্রান্তে ছড়িয়ে-ছিটিয়ে থাকা ব্যাপক জনগোষ্ঠীর নিকট একসাথে দ্রুত পৌঁছানোর জন্য ব্যবহৃত যোগাযোগ ব্যবস্থাকে গণযোগাযোগ বলে। গণযোগাযোগের প্রধান মাধ্যমগুলো হলো টেলিভিশন, রেডিও, সংবাদপত্র, ইন্টারনেট, ম্যাগাজিন, লিফলেট ইত্যাদি। উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. আতাউর জানতে পারেন যে কিছু লোক তার সাবান নকল করে বাজারজাত করছে। এই বিষয়ে ক্রেতাদের সতর্ক করতে তিনি টেলিভিশনে বিজ্ঞাপন প্রচারের ব্যবস্থা নেন। টেলিভিশন একটি শক্তিশালী গণমাধ্যম, যার মাধ্যমে মুহূর্তের মধ্যে দেশের অসংখ্য ক্রেতার কাছে এই সতর্কবার্তা পৌঁছে দেওয়া সম্ভব। এভাবে একসাথে বহুসংখ্যক প্রাপককে কোনো সংবাদ জানানো বা প্রচারণা চালানো গণযোগাযোগের বৈশিষ্ট্য। সুতরাং, মি. আতাউর এখানে গণযোগাযোগ ব্যবস্থা ব্যবহার করেছেন। (ঘ) প্রাতিষ্ঠানিক সম্পর্কের ভিত্তিতে মি. করিম শ্রমিকদের সাথে অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ করেছেন। প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক পরিবেশ ও শৃঙ্খলা বজায় রাখতে এই ধরনের যোগাযোগের তাৎপর্য অপরিসীম। প্রতিষ্ঠানের নির্ধারিত নিয়মাবলি বা আনুষ্ঠানিক কাঠামোর বাইরে যখন দুই বা ততোধিক ব্যক্তির মধ্যে যোগাযোগ সংঘটিত হয়, তখন তাকে অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ বলে। এই যোগাযোগ স্বতঃস্ফূর্ত হয় এবং যেকোনো সময়, যেকোনো স্থানে ঘটতে পারে। উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. আতাউরের কারখানায় শ্রমিক ও সুপারভাইজারদের মধ্যে সাপ্তাহিক শ্রমঘণ্টা হিসাব নিয়ে বিরোধ সৃষ্টি হয়। এই সমস্যা সমাধানে মি. করিম কোনো আনুষ্ঠানিক সভা বা দাপ্তরিক নিয়ম অনুসরণ না করে খাবারের সময় শ্রমিকদের সাথে ক্যান্টিনে বসে কথা বলেন এবং তাদের বুঝিয়ে শৃঙ্খলা ফিরিয়ে আনেন। মি. করিমের এই অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের তাৎপর্য নিম্নরূপ: ১. দ্রুত সমাধান: আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়ায় দাপ্তরিক নিয়ম ও অনুমোদনের দীর্ঘসূত্রতা থাকে, কিন্তু অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগে দ্রুত সমস্যার সমাধান করা যায়। ২. মানসিক দূরত্ব হ্রাস: ক্যান্টিনে বসে কথা বলার ফলে শ্রমিকদের সাথে মি. করিমের একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি হয়, যা তাদের অসন্তুষ্টি দ্রুত দূর করতে সাহায্য করে। ৩. স্বতঃস্ফূর্ততা: এখানে কোনো কঠোর নিয়ম না থাকায় শ্রমিকরা তাদের মনের কথা খোলাখুলি বলতে পেরেছেন, যা কারখানায় শৃঙ্খলা ফিরিয়ে আনতে সহায়ক হয়েছে। সুতরাং বলা যায়, মি. করিমের এই অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ ব্যবস্থাটি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ দ্বন্দ্ব নিরসনে এবং দ্রুত শৃঙ্খলা প্রতিষ্ঠায় অত্যন্ত কার্যকর ও তাৎপর্যপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে।