(ক) দুই বা ততোধিক ব্যক্তি বা পক্ষের মধ্যে সংবাদ, তথ্য, ভাব, আবেগ-অনুভূতি প্রভৃতি আদান-প্রদানকে যোগাযোগ বলে। (খ) ফলাবর্তন বলতে প্রেরকের সংবাদের পরিপ্রেক্ষিতে প্রাপকের দেওয়া প্রত্যুত্তর বা মনোভাব প্রকাশকে বোঝায়। যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় প্রেরক যখন কোনো বার্তা পাঠান, তখন প্রাপক সেই বার্তাটি গ্রহণ করে তার প্রতিক্রিয়া জানান। এই প্রতিক্রিয়া বা উত্তরই হলো ফলাবর্তন। এর মাধ্যমে প্রেরক জানতে পারেন যে প্রাপক বার্তাটি সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছেন কি না। যদি বার্তাটি অস্পষ্ট থাকে, তবে ফলাবর্তনের মাধ্যমে তা সংশোধন করা সম্ভব হয়। এভাবে প্রেরক ও প্রাপকের মধ্যে দ্বিমুখী যোগাযোগের মাধ্যমে তথ্যের সঠিক আদান-প্রদান নিশ্চিত হয় এবং যোগাযোগের উদ্দেশ্য সফল হয়। (গ) উদ্দীপকে উল্লিখিত যোগাযোগের মাধ্যমে ব্যবস্থাপনার 'জোড়া মই শিকল' (Scalar Chain) নীতিটি লঙ্ঘিত হয়েছে। ব্যবস্থাপনার জোড়া মই শিকল নীতি অনুযায়ী, সংগঠনের সর্বোচ্চ স্তর থেকে সর্বনিম্ন স্তর পর্যন্ত কর্তৃত্বের একটি নির্দিষ্ট ধারাবাহিকতা বা শৃঙ্খল থাকে। এই নীতি অনুসারে, যেকোনো আদেশ-নির্দেশ বা তথ্য এই শৃঙ্খল অনুসরণ করে পর্যায়ক্রমে প্রবাহিত হয়। অর্থাৎ, একজন অধস্তন কর্মী তার ঠিক উপরের কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন এবং সেই কর্মকর্তা তার উপরের স্তরের সাথে যোগাযোগ করবেন। এতে প্রতিষ্ঠানের শৃঙ্খলা বজায় থাকে এবং কে কার অধীন তা স্পষ্ট হয়। উদ্দীপকের বিটা লি.-এর ক্ষেত্রে দেখা যায়, ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাগণ অধস্তন কর্মীদের সাথে সরাসরি খোলামেলা আলোচনা করেন এবং অধস্তনগণও নির্ভয়ে তাদের মতামত ব্যক্ত করেন। এখানে কর্তৃত্ব প্রবাহের দিক থেকে কে কার অধীন তা বিবেচনা করা হয় না। অর্থাৎ, এখানে পর্যায়ক্রমিক শৃঙ্খল বা জোড়া মই শিকল অনুসরণ করা হচ্ছে না। সুতরাং, বিটা লি.-এর এই যোগাযোগ পদ্ধতিতে ব্যবস্থাপনার জোড়া মই শিকল নীতিটি লঙ্ঘিত হয়েছে। (ঘ) প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্য অর্জনে উদ্দীপকে উল্লিখিত যোগাযোগ পদ্ধতিটি হলো 'অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ' (Informal Communication)। প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্য অর্জনে এই পদ্ধতির কার্যকারিতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বলে আমি মনে করি। অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ হলো এমন এক ধরনের যোগাযোগ যা কোনো নির্দিষ্ট নিয়ম-কানুন বা প্রাতিষ্ঠানিক কাঠামো অনুসরণ করে না। এটি মূলত কর্মীদের পারস্পরিক সম্পর্ক, বন্ধুত্ব বা সামাজিক মিথস্ক্রিয়ার মাধ্যমে গড়ে ওঠে। বিটা লি.-এর কর্মীদের জন্য ক্লাব ও রেস্টুরেন্টের ব্যবস্থা রয়েছে, যেখানে তারা অবসর সময়ে গল্প করেন এবং প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন সমস্যা নিয়ে আলোচনা করেন। এছাড়া ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের সাথে তাদের সরাসরি ও খোলামেলা আলোচনা হয়। এটি একটি আদর্শ অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের উদাহরণ। প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্য অর্জনে এই পদ্ধতির কার্যকারিতা নিম্নোক্তভাবে বিশ্লেষণ করা যায়: ১. দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ: এখানে কোনো দীর্ঘ প্রশাসনিক ধাপ বা নিয়ম অনুসরণ করতে হয় না বলে দ্রুত তথ্যের আদান-প্রদান ঘটে এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন করা সম্ভব হয়। ২. কর্মীদের মনোবল বৃদ্ধি: ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের সাথে সরাসরি কথা বলার সুযোগ থাকায় কর্মীদের মধ্যে আত্মবিশ্বাস ও নিরাপত্তা বোধ তৈরি হয়, যা তাদের কাজের গতিশীলতা বাড়ায়। ৩. সমস্যার সহজ সমাধান: অনানুষ্ঠানিক পরিবেশে কর্মীরা তাদের প্রকৃত সমস্যাগুলো নির্ভয়ে প্রকাশ করতে পারেন, ফলে ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষ দ্রুত সমস্যার মূল কারণ চিহ্নিত করে সমাধান করতে পারে। ৪. সুসম্পর্ক স্থাপন: এই পদ্ধতি নির্বাহী ও অধস্তনদের মধ্যে হৃদ্যতা ও পারস্পরিক বিশ্বাস গড়ে তোলে, যা সামগ্রিক সাংগঠনিক পরিবেশকে ইতিবাচক করে। পরিশেষে বলা যায়, যদিও প্রাতিষ্ঠানিক শৃঙ্খলার জন্য আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ প্রয়োজন, তবে বিটা লি.-এর এই অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ পদ্ধতিটি কর্মীদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি এবং দ্রুত সমস্যা সমাধানের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক উদ্দেশ্য অর্জনে কার্যকর ভূমিকা পালন করবে।