(ক) ব্যবস্থাপকের তথ্যসংশ্লিষ্ট ভূমিকা বলতে প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে ও বাইরে থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং তা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিবর্গের কাছে পৌঁছে দেওয়ার দায়িত্বকে বোঝায়। (খ) প্রশাসন হলো প্রতিষ্ঠানের সর্বোচ্চ সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী কর্তৃপক্ষ, যারা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য, উদ্দেশ্য এবং মূল নীতিমালা নির্ধারণ করে। অন্যদিকে, ব্যবস্থাপনা সেই নির্ধারিত নীতিমালা বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করে এবং প্রতিষ্ঠানের সম্পদসমূহকে সমন্বিত করে। মানবদেহে মস্তিষ্ক যেমন পুরো শরীরের কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ ও পরিচালনা করে, তেমনি প্রশাসন প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক দিকনির্দেশনা প্রদান করে এবং ব্যবস্থাপনা তা কার্যকর করে। তাই ব্যবস্থাপনায় প্রশাসনকে মস্তিষ্কের সাথে তুলনা করা হয়। (গ) উদ্দীপকের তপুর কর্মকাণ্ডে ব্যবস্থাপনার 'জোড়া-মই-শিকল' (Scalar Chain) নীতি লঙ্ঘিত হয়েছে। ব্যবস্থাপনায় কর্তৃত্ব সংগঠনের সর্বোচ্চ স্তর থেকে পর্যায়ক্রমে নিম্ন স্তরে এবং জবাবদিহিতা নিম্ন স্তর থেকে পর্যায়ক্রমে সর্বোচ্চ স্তরে শিকলের ন্যায় পৌঁছানোকে জোড়া-মই-শিকল নীতি বলে। এই নীতি অনুসারে, প্রতিষ্ঠানের কোনো কর্মী যদি কোনো বিষয়ে অভিযোগ বা পরামর্শ প্রদান করতে চান, তবে তাকে অবশ্যই তার ঠিক উপরের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার মাধ্যমে তা জানাতে হবে। এভাবে তথ্যের আদান-প্রদান একটি নির্দিষ্ট ধারাবাহিকতা বা শিকলের মতো চলে। উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব তৌফিক স্টার কোম্পানির বিপণন ব্যবস্থাপক এবং তার অধীনে তপু ও রিপু কাজ করেন। তপু ও রিপুর মধ্যে দ্বন্দ্ব সৃষ্টি হলে তপুর উচিত ছিল তার প্রত্যক্ষ ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা জনাব তৌফিকের কাছে অভিযোগ জানানো। কিন্তু তপু জনাব তৌফিককে এড়িয়ে সরাসরি প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা পরিচালক জনাব হাবিবের কাছে অভিযোগ করেন। তপুর এই কর্মকাণ্ডে প্রতিষ্ঠানের নির্ধারিত কর্তৃত্বের ধারাবাহিকতা বা শিকল ভেঙে ফেলা হয়েছে, যা জোড়া-মই-শিকল নীতির সরাসরি লঙ্ঘন। তাই বলা যায়, তপুর কর্মকাণ্ডে ব্যবস্থাপনার জোড়া-মই-শিকল নীতি লঙ্ঘিত হয়েছে। (ঘ) উদ্দীপকের জনাব তৌফিকের কর্মকাণ্ডের মাধ্যমে একজন দক্ষ ব্যবস্থাপকের আন্তঃব্যক্তিক ভূমিকা স্পষ্টভাবে ফুটে উঠেছে। আন্তঃব্যক্তিক ভূমিকা বলতে একজন ব্যবস্থাপকের সেই সক্ষমতাকে বোঝায় যার মাধ্যমে তিনি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ কর্মী এবং বাইরের বিভিন্ন পক্ষের সাথে কার্যকর সম্পর্ক স্থাপন ও বজায় রাখেন। এই ভূমিকার আওতায় একজন ব্যবস্থাপককে নেতৃত্ব প্রদান, সমন্বয় সাধন এবং প্রতিষ্ঠানের প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করতে হয়। উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করলে দেখা যায়, জনাব তৌফিক সকাল থেকে সন্ধ্যা পর্যন্ত প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে এবং বাইরের বিভিন্ন পক্ষের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করেন। এটি তার সমন্বয়কারী বা লিয়াজোঁ (Liaison) ভূমিকার বহিঃপ্রকাশ। এছাড়া তিনি কর্মীদের সাথে প্রতিষ্ঠানের সমস্যা নিয়ে আলোচনা করেন এবং সমাধানের উপায় নির্দেশ করেন, যা একজন নেতা (Leader) হিসেবে তার আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার প্রমাণ। একজন দক্ষ ব্যবস্থাপক যখন তার অধীনস্থদের অনুপ্রাণিত করেন, তাদের সমস্যা সমাধান করেন এবং বাইরের জগতের সাথে প্রতিষ্ঠানের সেতুবন্ধন হিসেবে কাজ করেন, তখনই তার আন্তঃব্যক্তিক ভূমিকা সফল হয়। জনাব তৌফিকের এই গুণাবলি প্রতিষ্ঠানের কাজের পরিবেশ উন্নত করতে এবং লক্ষ্য অর্জনে সহায়ক। সুতরাং, উদ্দীপকের আলোকে বলা যায় যে জনাব তৌফিকের মধ্যে একজন দক্ষ ব্যবস্থাপকের আন্তঃব্যক্তিক ভূমিকা বিদ্যমান।