(ক) বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার জনক হলেন আমেরিকান মেকানিক্যাল ইঞ্জিনিয়ার ফ্রেডারিক উইন্সলো টেলর (Frederick Winslow Taylor)। (খ) প্রতিষ্ঠানে কর্মরত কর্মীদের কাজের সামর্থ্য সম্পূর্ণ ব্যবহারের লক্ষ্যে তাদের কাজের প্রতি অনুপ্রাণিত বা উৎসাহিত করার প্রক্রিয়াকে প্রেষণা বলে। প্রেষণার মূল উদ্দেশ্য হলো মানুষের ইচ্ছা ও আকাঙ্ক্ষাকে প্রভাবিত করে নিজ থেকে কাজ করার আগ্রহ তৈরি করা। এটি কর্মীদের মানসিক অবস্থাকে প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য ও কাজের প্রতি ইতিবাচক করে তোলে, যার ফলে কাজের প্রতি কর্মীর মনোবল বৃদ্ধি পায় এবং উৎপাদনশীলতা বাড়ে। (গ) উদ্দীপকের জনাব রায়হান উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপক। ব্যাখ্যা: প্রতিষ্ঠানের উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপকগণ প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য নির্ধারণ করেন এবং সামগ্রিক নীতি ও কৌশল প্রণয়ন করেন। তারা প্রতিষ্ঠানের সর্বোচ্চ সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী এবং তাদের গৃহীত সিদ্ধান্ত বাস্তবায়নের জন্য মধ্য ও নিম্ন স্তরের ব্যবস্থাপকরা কাজ করে থাকেন। সাধারণত প্রতিষ্ঠানের চেয়ারম্যান, পরিচালনা পর্ষদ, ব্যবস্থাপনা পরিচালক এবং পরিচালকগণ এই স্তরের অন্তর্ভুক্ত হন। উদ্দীপক অনুযায়ী, জনাব রায়হান স্কয়ার ফার্মাসিউটিক্যালস নামক একটি বৃহৎ প্রতিষ্ঠানের অন্যতম পরিচালক এবং তিনি প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্য নির্ধারণ ও নীতি তৈরির প্রক্রিয়ার সাথে সরাসরি সম্পৃক্ত। যেহেতু তিনি প্রতিষ্ঠানের সর্বোচ্চ নীতি-নির্ধারণী কাজে নিয়োজিত এবং পরিচালক হিসেবে দায়িত্ব পালন করছেন, তাই বলা যায় যে জনাব রায়হান একজন উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপক। (ঘ) জনাব রায়হান ও জনাব রাজিনের ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনার ধারণাগত এবং কারিগরি দক্ষতার মিশ্রণ ভিন্ন হওয়া উচিত। আমার মতে, জনাব রায়হানের ক্ষেত্রে ধারণাগত দক্ষতা এবং জনাব রাজিনের ক্ষেত্রে কারিগরি দক্ষতা বেশি থাকা প্রয়োজন। ব্যবস্থাপকের দক্ষতা মূলত তিন ধরনের হয়, যার মধ্যে ধারণাগত দক্ষতা হলো প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক রূপরেখা বোঝা, দূরদর্শিতা এবং জটিল সমস্যা বিশ্লেষণের ক্ষমতা। এই দক্ষতা উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপকদের জন্য সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন। অন্যদিকে, কারিগরি দক্ষতা হলো কোনো নির্দিষ্ট কাজ করার বিশেষ জ্ঞান বা পদ্ধতি সম্পর্কে জানাশোনা, যা মাঠ পর্যায়ের বা নিম্ন স্তরের ব্যবস্থাপকদের জন্য অপরিহার্য। উদ্দীপকের জনাব রায়হান একজন উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপক। তার প্রধান কাজ হলো প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি পরিকল্পনা তৈরি করা এবং লক্ষ্য নির্ধারণ করা। এই কাজগুলো মূলত চিন্তনমূলক এবং কৌশলগত, যেখানে গভীর বিশ্লেষণ ও দূরদর্শিতার প্রয়োজন। তাই তার কারিগরি জ্ঞানের চেয়ে ধারণাগত দক্ষতা অনেক বেশি থাকা প্রয়োজন। অন্যদিকে, জনাব রাজিন মাঠ পর্যায়ে নির্ধারিত পরিকল্পনা, নীতি ও কৌশল বাস্তবায়নের ব্যবস্থা করেন। তিনি সরাসরি কর্মীদের সাথে কাজ করেন এবং তাদের দিকনির্দেশনা দেন। মাঠ পর্যায়ে কাজগুলো সঠিকভাবে সম্পন্ন করার জন্য তাকে কাজের পদ্ধতি এবং কারিগরি খুঁটিনাটি সম্পর্কে দক্ষ হতে হয়। তাই তার ধারণাগত দক্ষতার চেয়ে কারিগরি দক্ষতা বেশি থাকা প্রয়োজন। পরিশেষে বলা যায়, প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনে জনাব রায়হানের উচ্চতর ধারণাগত দক্ষতা এবং জনাব রাজিনের উচ্চতর কারিগরি দক্ষতার সমন্বয় থাকা আবশ্যক।