(ক) কাজকে প্রকৃতি অনুযায়ী ছোট ছোট অংশে ভাগ করে কর্মীদের দক্ষতা ও যোগ্যতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট দায়িত্ব ও কর্তৃত্ব অর্পণ করাকে কার্যবিভাজন বলে। (খ) সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা যখন প্রতিষ্ঠানের উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপকদের হাতে কেন্দ্রীভূত থাকে, তখন তাকে কেন্দ্রীকরণ বলে। অধিক মাত্রায় কেন্দ্রীকরণ থাকলে নিম্ন স্তরের ব্যবস্থাপক ও কর্মীরা স্বাধীনভাবে সিদ্ধান্ত নিতে পারে না এবং তাদের সৃজনশীলতা প্রকাশের সুযোগ থাকে না। ফলে তারা কাজের প্রতি আগ্রহ হারিয়ে ফেলে এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় দীর্ঘসূত্রতা তৈরি হয়, যা সামগ্রিকভাবে কাজের গতিশীলতাকে হ্রাস করে। (গ) সোনার বাংলা লি.-এর উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপকদের ক্ষেত্রে কারিগরি দক্ষতা (Technical Skill) কম মাত্রায় ব্যবহৃত হয়। ব্যাখ্যা: ব্যবস্থাপনার উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপকগণ প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি লক্ষ্য নির্ধারণ, মূল নীতি প্রণয়ন এবং সামগ্রিক পরিকল্পনা তৈরির কাজ করেন। এই স্তরের কাজের জন্য মূলত উচ্চমাত্রার ধারণাগত দক্ষতা (Conceptual Skill) প্রয়োজন হয়। উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপকদের দৈনন্দিন কারিগরি কাজ বা যন্ত্রপাতির পরিচালনা সংক্রান্ত খুঁটিনাটি বিষয়ে দক্ষ হওয়ার প্রয়োজন হয় না, কারণ এই কারিগরি কাজগুলো নিম্ন স্তরের ব্যবস্থাপক ও শ্রমিকদের দ্বারা সম্পন্ন হয়। তাই উদ্দীপকের চিত্রে দেখা যাচ্ছে যে, উচ্চ স্তরে কারিগরি দক্ষতার মাত্রা সবচেয়ে কম। (ঘ) সোনার বাংলা লি.-এর সব স্তরে মানবীয় দক্ষতা (Human Skill) সমান হারে ব্যবহারের মূল কারণ হলো ব্যবস্থাপনা মূলত মানুষের মাধ্যমে কাজ করিয়ে নেওয়ার একটি প্রক্রিয়া। বিশ্লেষণ: একজন ব্যবস্থাপক তার লক্ষ্য অর্জনের জন্য এককভাবে কাজ করতে পারেন না; তাকে অবশ্যই তার অধীনস্থ কর্মী, সহকর্মী এবং ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের সাথে সমন্বয় করতে হয়। ১. উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপককে মধ্য স্তরের ব্যবস্থাপকদের সাথে যোগাযোগ করতে হয় এবং তাদের অনুপ্রাণিত করতে হয়। ২. মধ্য স্তরের ব্যবস্থাপককে উচ্চ স্তরের নির্দেশনা বুঝতে হয় এবং নিম্ন স্তরের ব্যবস্থাপকদের সেই নির্দেশনা বুঝিয়ে দিতে হয়। ৩. নিম্ন স্তরের ব্যবস্থাপককে সরাসরি শ্রমিক-কর্মীদের সাথে কাজ করতে হয় এবং তাদের পরিচালনা করতে হয়। অর্থাৎ, প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তরেই যোগাযোগ স্থাপন, নেতৃত্ব প্রদান, কর্মীদের উৎসাহিত করা এবং সুসম্পর্ক বজায় রাখার প্রয়োজন হয়। মানবীয় দক্ষতা হলো সেই ক্ষমতা যার মাধ্যমে একজন ব্যবস্থাপক অন্যদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে পারেন এবং দলগতভাবে কাজ করতে পারেন। যেহেতু প্রতিটি স্তরের ব্যবস্থাপককেই মানুষের সাথে কাজ করতে হয়, তাই সোনার বাংলা লি.-এর সব স্তরেই মানবীয় দক্ষতার প্রয়োজনীয়তা এবং ব্যবহারের হার সমান।