(ক) বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার জনক হলেন ফ্রেডারিক উইন্সলো টেলর (Frederick Winslow Taylor)। (খ) ব্যবস্থাপনা সর্বজনীন বলতে বোঝায় যে, ব্যবস্থাপনার মূলনীতি ও কার্যাবলি পৃথিবীর সব ধরণের সংগঠন এবং সব স্তরে প্রযোজ্য। ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, সরকারি অফিস, হাসপাতাল, শিক্ষা প্রতিষ্ঠান এমনকি পরিবারেও ব্যবস্থাপনার প্রয়োজন হয়। যদিও পরিবেশ ও পরিস্থিতির কারণে প্রয়োগের পদ্ধতিতে ভিন্নতা থাকতে পারে, কিন্তু পরিকল্পনা, সংগঠন, কর্মীসংস্থান, নির্দেশনা, প্রেষণা, সমন্বয় এবং নিয়ন্ত্রণ, এই মৌলিক কার্যাবলি সবখানেই একই। তাই ব্যবস্থাপনাকে সর্বজনীন বলা হয়। (গ) উদ্দীপকের মিস জ্যোতি ব্যবস্থাপনার উচ্চ স্তরের কর্মকর্তা। উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপকগণ প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য নির্ধারণ, দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনা প্রণয়ন, মূল নীতিমালা তৈরি এবং গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রহণের কাজ করেন। তারা প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক দিকনির্দেশনা প্রদান করেন এবং মধ্য স্তরের ব্যবস্থাপকদের মাধ্যমে কাজ সম্পন্ন করান। উদ্দীপকে দেখা যায়, মিস জ্যোতি প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা ও কৌশল প্রণয়ন এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার মতো গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলো করছেন। এই কাজগুলো মূলত উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপকদের দায়িত্ব। সুতরাং, মিস জ্যোতি ব্যবস্থাপনার উচ্চ স্তরের একজন কর্মকর্তা। (ঘ) উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটিতে 'আদেশের ঐক্য' নীতি লঙ্ঘিত হওয়ায় প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে। আদেশের ঐক্য (Unity of Command) নীতি অনুযায়ী, একজন অধস্তন কর্মী কেবল একজন মাত্র ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার কাছ থেকে আদেশ গ্রহণ করবেন এবং তাঁর কাছেই জবাবদিহি করবেন। যদি একজন কর্মী একাধিক ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার আদেশ পালন করতে হয়, তবে সেখানে বিভ্রান্তি তৈরি হয় এবং কাজের গতি কমে যায়। উদ্দীপকের ক্ষেত্রে দেখা যাচ্ছে, ফোরম্যান একই সাথে উৎপাদন ব্যবস্থাপক এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপকের আদেশ পালন করছেন। যেহেতু তিনি দুজন ভিন্ন ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার অধীনে কাজ করছেন, তাই তিনি কার আদেশ আগে পালন করবেন বা কার নির্দেশ বেশি গুরুত্বপূর্ণ, তা নিয়ে দ্বিধায় ভোগেন। এর ফলে তিনি তার দায়িত্ব সঠিকভাবে পালন করতে পারছেন না। যখন একজন কর্মী একাধিক বিপরীতমুখী বা ভিন্ন ভিন্ন আদেশ পান, তখন তার মধ্যে মানসিক চাপ তৈরি হয় এবং কাজের সমন্বয় নষ্ট হয়। এর ফলে প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক উৎপাদনশীলতা হ্রাস পায় এবং লক্ষ্য অর্জনে বাধা সৃষ্টি হয়। অতএব, আদেশের ঐক্য নীতি অনুসরণ না করার ফলে ফোরম্যানের কার্যক্ষমতা হ্রাস পেয়েছে এবং এর চূড়ান্ত প্রভাব হিসেবে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে।