(ক) প্রতিষ্ঠানের মোট কাজকে কাজের প্রকৃতি ও দক্ষতা অনুযায়ী বিভিন্ন ছোট ছোট ভাগে ভাগ করে আলাদা আলাদা ব্যক্তির ওপর অর্পণ করাকে কার্য বিভাজন বলে। (খ) প্রতিষ্ঠানের কর্তৃত্ব সংগঠনের উচ্চস্তর থেকে পর্যায়ক্রমে নিম্নস্তরে এবং জবাবদিহিতা নিম্নস্তর থেকে পর্যায়ক্রমে উচ্চস্তরে শিকলের ন্যায় প্রবাহিত হওয়াকে জোড়া-মই-শিকল নীতি বলে। জোড়া-মই-শিকল নীতি অনুসারে প্রতিষ্ঠানের কর্তৃত্ব সর্বোচ্চ স্তর হতে পর্যায়ক্রমে অধস্তনদের নিকট পৌঁছায় এবং কোনো বিষয়ে সিদ্ধান্ত গ্রহণের পরামর্শ, তথ্য প্রদান বা কার্যবিবরণী উপস্থাপন সর্বনিম্ন স্তর হতে পর্যায়ক্রমে ওপরের স্তরে ধাবিত হয়, যা একটি অখন্ড শিকলের রূপ লাভ করে। এভাবে প্রতিটি বিভাগ, উপবিভাগ ও ব্যক্তি কর্তৃত্বের শিকলে কারো না কারো সাথে সম্পর্কযুক্ত থাকে। এই শিকলের শীর্ষ পর্যায়ে থাকেন নির্বাহী কর্মকর্তা এবং নিচের দিকে প্রথম সারির ব্যবস্থাপক ও কর্মীরা সংযুক্ত থাকেন। (গ) উদ্দীপকের মিসেস শায়না উচ্চস্তরের কর্মকর্তা। ব্যবস্থাপনার যে স্তরে প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য নির্ধারণ, দীর্ঘমেয়াদি পরিকল্পনা প্রণয়ন এবং নীতি নির্ধারণের মতো মানসিক ও বুদ্ধিবৃত্তিক কার্যাবলি সম্পাদন করা হয়, তাকে উচ্চ পর্যায়ের ব্যবস্থাপনা বলে। সাধারণত প্রতিষ্ঠানের মালিকপক্ষ, পরিচালক পর্ষদ, চেয়ারম্যান এবং ব্যবস্থাপনা পরিচালক এই স্তরের অন্তর্ভুক্ত থাকেন। উদ্দীপক অনুযায়ী, মিসেস শায়না একটি বিপণন প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা পরিচালক। তিনি প্রতিষ্ঠানের নীতি ও কৌশল বাস্তবায়নে দীর্ঘমেয়াদি পরিকল্পনা প্রণয়ন করেন এবং বছরের শুরুতে ২০% বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেন। এই নীতিনির্ধারণী ও কৌশলগত কাজগুলো উচ্চস্তরের ব্যবস্থাপনার প্রধান বৈশিষ্ট্য। তাই বলা যায়, মিসেস শায়না উচ্চস্তরের কর্মকর্তা। (ঘ) "মিসেস শায়নার ব্যবস্থাপনার কার্যসমূহ ব্যবহারের ফলে বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জিত হয়েছে" : উক্তিটি যথার্থ। ব্যবস্থাপনা হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য পরিকল্পনা, সংগঠন, কর্মীসংস্থান, নির্দেশনা, প্রেষণা, সমন্বয় এবং নিয়ন্ত্রণকার্য পরিচালনা করা হয়। এই কার্যাবলির সঠিক সমন্বয়ই প্রতিষ্ঠানের সাফল্য নিশ্চিত করে। উদ্দীপকের মিসেস শায়নার কার্যক্রম বিশ্লেষণ করলে দেখা যায় যে, তিনি ব্যবস্থাপনার প্রায় প্রতিটি ধাপ সঠিকভাবে প্রয়োগ করেছেন: ১. পরিকল্পনা: তিনি প্রতিষ্ঠানের নীতি ও কৌশল বাস্তবায়নে দীর্ঘমেয়াদি পরিকল্পনা প্রণয়ন করেছেন এবং ২০% বিক্রয় বৃদ্ধির সুনির্দিষ্ট লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেছেন। ২. কর্মীসংস্থান: লক্ষ্য অর্জনের জন্য তিনি প্রতিষ্ঠানে দক্ষ কর্মী নিয়োগ দিয়েছেন। ৩. প্রেষণা ও নির্দেশনা: কর্মীরা যাতে উৎসাহ নিয়ে কাজ করে, সেদিকে লক্ষ্য রেখে তিনি তাদের প্রেষণা প্রদান করেছেন এবং বিক্রয় পরিমাণ নির্দিষ্ট করে দিয়েছেন। ৪. নিয়ন্ত্রণ: তিনি বিক্রয় কর্মীদের নিকট হতে প্রতিদিন হিসাব নেন এবং পরবর্তী করণীয় নির্ধারণ করেন, যা ব্যবস্থাপনার নিয়ন্ত্রণ কার্যের অংশ। পরিশেষে বলা যায়, মিসেস শায়না পরিকল্পনা থেকে শুরু করে নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত ব্যবস্থাপনার মৌলিক কার্যাবলি সুশৃঙ্খলভাবে প্রয়োগ করেছেন। এই সমন্বিত প্রচেষ্টার ফলেই বছর শেষে প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জিত হয়েছে। সুতরাং, উক্তিটি সম্পূর্ণ সঠিক।