(ক) প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনের জন্য মূল পরিকল্পনা প্রণয়ন ও নীতিমালা নির্ধারণকারী প্রক্রিয়াকে প্রশাসন বলে। (খ) নির্দেশনার ঐক্য বলতে বোঝায় যে, প্রতিষ্ঠানের একজন কর্মী কেবল একজন ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার কাছ থেকে নির্দেশনা পাবেন এবং তাঁর প্রতি দায়বদ্ধ থাকবেন। ব্যবস্থাপনায় এই নীতিটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ: ১. এতে নির্দেশনার দ্বৈততা বা পরস্পরবিরোধী নির্দেশনার সম্ভাবনা থাকে না, ফলে কর্মীদের মধ্যে বিভ্রান্তি সৃষ্টি হয় না। ২. কাজের গতি বৃদ্ধি পায় এবং শৃঙ্খলা বজায় থাকে। ৩. দায়িত্ব ও জবাবদিহিতা সুনির্দিষ্ট হয়, যা প্রতিষ্ঠানকে দ্রুত লক্ষ্য অর্জনের দিকে ধাবিত করে। (গ) উদ্দীপকে মি. মাসুদ প্রতিষ্ঠান পরিচালনায় ব্যবস্থাপনার শৃঙ্খলার নীতির প্রতি মনোনিবেশ করেছেন। ব্যবস্থাপনার শৃঙ্খলার নীতি অনুযায়ী, প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি বস্তু এবং প্রতিটি ব্যক্তিকে তাদের জন্য নির্ধারিত সঠিক স্থানে সুশৃঙ্খলভাবে স্থাপন করতে হবে। অর্থাৎ, যোগ্য ব্যক্তিকে যোগ্য স্থানে এবং সঠিক বস্তুকে সঠিক স্থানে পদায়ন করাই হলো শৃঙ্খলার নীতি। এই নীতির মূল লক্ষ্য হলো অপচয় রোধ করা এবং কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি করা। উদ্দীপকের আলোকে দেখা যায় যে, জনাব মাসুদ বড় ধরনের কারবার সংগঠন পরিচালনা করতে গিয়ে যোগ্য কর্মীদের সঠিক স্থানে পদায়ন করতে সক্ষম হয়েছেন। এছাড়া তিনি বিনিয়োগের বিষয়ে সতর্কতার সাথে ভেবে-চিন্তে সঠিক ক্ষেত্র চিহ্নিত করতে সফল হয়েছেন। যোগ্য ব্যক্তিকে যোগ্য স্থানে বসানো এবং সঠিক সম্পদ সঠিক ক্ষেত্রে ব্যবহার করা ব্যবস্থাপনার শৃঙ্খলার নীতিরই বহিঃপ্রকাশ। সুতরাং, মি. মাসুদ প্রতিষ্ঠান পরিচালনায় শৃঙ্খলার নীতির প্রতি মনোনিবেশ করেছেন। (ঘ) উদ্দীপকের কর্মকর্তাদের মধ্যে বিদ্যমান হতাশা দূরীকরণে ব্যবস্থাপনার কর্তৃত্ব ও দায়িত্বে সমতা রক্ষণের নীতির সুষ্ঠু বাস্তবায়ন সহায়ক হবে বলে আমি মনে করি। কর্তৃত্ব ও দায়িত্বে সমতা রক্ষণের নীতি অনুযায়ী, প্রতিষ্ঠানের প্রত্যেক কর্মীকে কার্যসম্পাদনের জন্য যে পরিমাণ দায়িত্ব অর্পণ করা হবে, সেই দায়িত্ব পালনের জন্য তাকে সমপরিমাণ ক্ষমতা বা কর্তৃত্ব প্রদান করতে হবে। দায়িত্ব ও কর্তৃত্ব পরস্পর নিবিড়ভাবে সম্পর্কিত; দায়িত্ব ছাড়া কর্তৃত্ব স্বৈরাচারী এবং কর্তৃত্ব ছাড়া দায়িত্ব কর্মীর জন্য বোঝা হয়ে দাঁড়ায়, যা শেষ পর্যন্ত হতাশার জন্ম দেয়। উদ্দীপকের প্রেক্ষিতে দেখা যায় যে, জনাব মাসুদ যোগ্য কর্মীদের সঠিক স্থানে পদায়ন করলেও তাদের গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলো করার জন্য যে পরিমাণ ক্ষমতা বা কর্তৃত্ব থাকা উচিত ছিল, তা প্রদান করেননি। ফলে কর্মীরা দায়িত্ব পালন করতে গিয়ে প্রয়োজনীয় ক্ষমতার অভাবে সীমাবদ্ধতার সম্মুখীন হয়েছেন, যা তাদের মধ্যে অখুশি এবং হতাশা বৃদ্ধি করেছে। যদি জনাব মাসুদ কর্মীদের অর্পিত দায়িত্বের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রয়োজনীয় ক্ষমতা প্রদান করতেন, তবে তারা আত্মবিশ্বাসের সাথে কাজ বাস্তবায়ন করতে পারতেন এবং তাদের মধ্যে হতাশার সৃষ্টি হতো না। অতএব, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানে দায়িত্ব ও কর্তৃত্বে সমতা রক্ষণের নীতির সুষ্ঠু প্রয়োগই কর্মকর্তাদের হতাশা দূরীকরণে সবচেয়ে কার্যকর ভূমিকা পালন করবে।