(ক) বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার জনক হলেন ফ্রেডারিক উইন্সলো টেলর (Frederick Winslow Taylor)। (খ) প্রতিষ্ঠানের শীর্ষ পর্যায় থেকে নিম্ন পর্যায় পর্যন্ত কর্মীদের কর্তৃত্বের যে ধারাবাহিক শিকল বা চেইন বজায় থাকে, তাকে জোড়া মই শিকল নীতি (Scalar Chain Principle) বলে। এই নীতি অনুযায়ী, কর্তৃত্ব ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা থেকে ধাপে ধাপে অধস্তনের কাছে নেমে আসে। ফলে প্রতিটি বিভাগ, উপবিভাগ ও ব্যক্তি এই শিকলের মাধ্যমে একে অপরের সাথে সংযুক্ত থাকে, যা প্রতিষ্ঠানের যোগাযোগ ও কর্তৃত্বের প্রবাহ নিশ্চিত করে। (গ) উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানে একই সময়ে ভিন্ন ভিন্ন কর্মকর্তার আদেশ পালন ব্যবস্থাপনার 'আদেশের ঐক্য' (Unity of Command) নীতির লঙ্ঘন। আদেশের ঐক্য নীতি অনুযায়ী, একজন কর্মী কেবল একজন নির্দিষ্ট ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার কাছ থেকে আদেশ গ্রহণ করবেন এবং তাঁর কাছেই জবাবদিহি করবেন। এর ফলে কাজে শৃঙ্খলা বজায় থাকে এবং বিভ্রান্তি দূর হয়। যদি একজন কর্মী একাধিক ব্যক্তির কাছ থেকে আদেশ পান, তবে কার আদেশ আগে পালন করবেন তা নিয়ে দ্বিধায় পড়েন, যা কাজের গতি কমিয়ে দেয় এবং বিশৃঙ্খলা সৃষ্টি করে। উদ্দীপকে দেখা যায়, 'ব্রাইট স্টার লিমিটেড'-এর কর্মীরা একই সময়ে ভিন্ন ভিন্ন কর্মকর্তার আদেশ পালন করতে গিয়ে অসুবিধার সম্মুখীন হচ্ছেন। এর ফলে প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্যমাত্রা অর্জন ব্যাহত হচ্ছে। এই পরিস্থিতি স্পষ্ট করে যে, এখানে আদেশের ঐক্য নীতি অনুসরণ করা হয়নি। সুতরাং, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানে আদেশের ঐক্য নীতির লঙ্ঘন ঘটেছে। (ঘ) উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানের বর্তমান অবস্থার উন্নতির জন্য কর্তৃপক্ষের উচিত 'বিকেন্দ্রীকরণ' (Decentralization) নীতি অনুসরণ করা। বিকেন্দ্রীকরণ হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যেখানে সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা কেবল শীর্ষ ব্যবস্থাপকদের হাতে সীমাবদ্ধ না রেখে প্রতিষ্ঠানের নিম্ন স্তরের যোগ্য কর্মকর্তাদের মধ্যে বণ্টন করে দেওয়া হয়। এর ফলে সিদ্ধান্ত গ্রহণ দ্রুত হয় এবং উচ্চপদস্থ কর্মকর্তাদের কাজের চাপ কমে। উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানে উচ্চপদস্থ কর্মকর্তাদের কাজের চাপ অনেক বেশি, যার ফলে সিদ্ধান্ত গ্রহণে বিলম্ব হচ্ছে এবং প্রতিষ্ঠানের লোকসান বাড়ছে। যদি কর্তৃপক্ষ বিকেন্দ্রীকরণ নীতি প্রয়োগ করে সিদ্ধান্ত গ্রহণের কিছু ক্ষমতা নিম্ন স্তরের কর্মকর্তাদের প্রদান করেন, তবে ছোটখাটো বিষয়ে বারবার ঊর্ধ্বতনদের কাছে যেতে হবে না। এতে সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া দ্রুত হবে এবং উচ্চপদস্থ কর্মকর্তারা গুরুত্বপূর্ণ কৌশলগত বিষয়ে বেশি মনোযোগ দিতে পারবেন। পরিশেষে বলা যায়, বিকেন্দ্রীকরণ নীতি অনুসরণের মাধ্যমে সিদ্ধান্ত গ্রহণের বিলম্ব দূর করা এবং উচ্চপদস্থ কর্মকর্তাদের কাজের চাপ কমিয়ে প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক দক্ষতা বৃদ্ধি ও লোকসান কমিয়ে আনা সম্ভব। তাই বর্তমান অবস্থার উন্নতির জন্য বিকেন্দ্রীকরণই হবে সর্বোত্তম পদক্ষেপ।