(ক) প্রতিষ্ঠানের যে স্তরে উদ্দেশ্য, দীর্ঘমেয়াদি পরিকল্পনা, কৌশল ও নীতি নির্ধারণ করা হয়, তাকে প্রশাসন বলে। (খ) লক্ষ্য অর্জনের জন্য যে ব্যক্তি পরিকল্পনা প্রণয়ন, সংগঠিতকরণ, কর্মীসংস্থান, নেতৃত্ব ও নির্দেশনা দান এবং নিয়ন্ত্রণ কাজ সম্পাদনের সাথে জড়িত থাকেন, তাকে ব্যবস্থাপক বলে। একজন আদর্শ ব্যবস্থাপক প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য অর্জনের জন্য কর্মীদের বিভিন্নভাবে উৎসাহিত ও অনুপ্রাণিত করে থাকেন। এর পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানের স্বার্থসংশ্লিষ্ট অন্যান্য পক্ষকেও অনুপ্রাণিত করার চেষ্টা করেন। এর ফলে কর্মীরা কাজে উৎসাহী হয় এবং প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য সহজেই অর্জন করা যায়। তাই অনুপ্রাণিত করার ক্ষমতা আদর্শ ব্যবস্থাপকের একটি অন্যতম গুণ। (গ) জনাব আরিফ দায়িত্ব অর্পণের ক্ষেত্রে হেনরি ফেয়লের 'দায়িত্ব ও কর্তৃত্বের সমতা' নীতি অনুসরণ করেছেন। কোনো কাজের ক্ষেত্রে দায়িত্বের চেয়ে কর্তৃত্ব বেশি দেওয়া হলে ক্ষমতার অপব্যবহার হওয়ার আশঙ্কা থাকে। আবার দায়িত্ব বেশি দিয়ে কর্তৃত্ব কম দিলে সেই দায়িত্ব পালনে কর্মী সমস্যার সম্মুখীন হয়। তাই প্রাতিষ্ঠানিক শৃঙ্খলার প্রয়োজনে দায়িত্ব ও কর্তৃত্বের মধ্যে ভারসাম্য বা সমতা রাখা উচিত। উদ্দীপকের জনাব আরিফ হিসাব শাখায় তার অধীনস্থ তিনজন কর্মকর্তাকে তাদের দায়িত্ব যথাযথভাবে বুঝিয়ে দেন। তিনি তাদের কাজ তদারকি করেন এবং প্রয়োজনে জবাবদিহিতার ব্যবস্থাও করেন। এছাড়া সুষ্ঠুভাবে কাজ সম্পন্ন করতে যে ধরনের সহযোগিতা তাদের প্রয়োজন তাও তিনি প্রদান করেন। এখানে জনাব আরিফ কর্মীদের কাজের দায়িত্ব দেওয়ার পাশাপাশি সেই কাজ সুষ্ঠুভাবে করার জন্য প্রয়োজনীয় কর্তৃত্ব ও সহযোগিতা প্রদান করেছেন। অর্থাৎ তিনি দায়িত্ব ও কর্তৃত্বের মধ্যে ভারসাম্য রেখেছেন। সুতরাং, বলা যায় যে জনাব আরিফ হেনরি ফেয়লের দায়িত্ব ও কর্তৃত্বের সমতা নীতিটি অনুসরণ করেছেন। (ঘ) জনাব আরিফের মধ্যে আদর্শ ব্যবস্থাপকের 'কারিগরি দক্ষতা' থাকলে প্রতিষ্ঠানটির সমস্যা সমাধান সহজ হবে। প্রতিটি কাজের কৌশল, পদ্ধতি ও যন্ত্রপাতি সঠিকভাবে ব্যবহার করতে পারার দক্ষতাকে কারিগরি দক্ষতা বলে। এই দক্ষতা ব্যবস্থাপককে নির্দিষ্ট কাজ সঠিকভাবে সম্পাদনে সহায়তা করে এবং অধস্তনদের সঠিক নির্দেশনা দিতে সাহায্য করে। ফলে কাজ দ্রুত ও নির্ভুলভাবে সম্পন্ন হয়। উদ্দীপকের জনাব আরিফ প্রিজম কোম্পানির প্রধান হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা। সম্প্রতি তিনি হিসাবের কিছু গরমিল লক্ষ করেছেন, যা প্রত্যাশিত নয়। হিসাব সংক্রান্ত কাজ সাধারণত জটিল এবং এর জন্য বিশেষ কারিগরি জ্ঞানের প্রয়োজন হয়। জনাব আরিফ যদি কারিগরি দক্ষতায় পারদর্শী হন, তবে তিনি হিসাবের গরমিলের সঠিক কারণ দ্রুত খুঁজে বের করতে পারবেন এবং তা সমাধান করতে পারবেন। একইসাথে তিনি তার অধীনস্থ কর্মকর্তাদের এই বিষয়ে সঠিক দিকনির্দেশনা দিতে পারবেন, যার ফলে ভবিষ্যতে এই ধরনের ভুল হবে না। সুতরাং, আমার মতে প্রতিষ্ঠানটির বর্তমান সমস্যা সমাধানে জনাব আরিফের কারিগরি দক্ষতা থাকা একান্ত প্রয়োজন।