ক.

সমাজকর্মের সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়া দুটি।

খ.

মাঠকর্ম একটি গতিশীল প্রক্রিয়া যা কোনো সংগঠন ও সমষ্টির প্রয়োজনের প্রেক্ষিতে শিক্ষার্থীদেরকে সমাজকর্মের জ্ঞান, দক্ষতা ও মূল্যবোধ অনুশীলনে উদ্বুদ্ধ করে এবং এর মাধ্যমে পেশাদার সমাজকর্মী হিসেবে নিজেদেরকে প্রস্তুত করে তোলে। তাছাড়া কাঠকর্ম শিক্ষার্থীদের অর্জিত জ্ঞানের পরিপূর্ণতাদানে সহায়তা করে। তাই সমাজকর্ম শিক্ষায় মাঠকর্মের গুরুত্ব অত্যধিক।

গ.

উদ্দীপকের সমাজকর্মী মিলন সাহেব সাহায্যার্থী ও তার পরিবারের চাহিদার প্রেক্ষিতে সমস্যা সমাধানে প্রক্রিয়া অনুসরণ করে থাকেন।

অর্থাৎ তিনি সমস্যার সমাধান করার আগে সমস্যার গতিপ্রকৃতি সম্পর্কে সম্যক ধারণা লাভ করার জন্য তথ্য সরবরাহ করে থাকেন। মিলন সাহেবের এ প্রক্রিয়া সমাজকর্মের কেস ম্যানেজমেন্ট ধারণার সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ। সমাজকর্মে কেস ম্যানেজমেন্ট এমন এক পদ্ধতি যেখানে একজন পেশাদার সমাজকর্মী সাহায্যার্থী ও তার পরিবারের চাহিদার পরিপ্রেক্ষিতে সর্বতোভাবে সমস্যা নির্ধারণ করে। এসব সমস্যা সমাধানের জন্য বহুমুখী সেবা প্রাপ্তি নিশ্চিত করার লক্ষ্যে সুযোগ ও সম্পদের মধ্যে সমন্বয় সাধন, সেবা প্রদানের লক্ষ্যে পরিকল্পনা প্রণয়ন, পরিকল্পনা প্রণয়নের জন্য মনিটরিং, পর্যালোচনা মূল্যায়ন ও উপদেশ দিয়ে থাকেন।

তাই বলা যায়, বর্তমানে সমাজকর্ম পেশা অনুশীলনে ব্যক্তি, সমস্যার সমাধানের ক্ষেত্রে কেস ম্যানেজমেন্ট অত্যন্ত জনপ্রিয় ও কার্যকর একটি পদ্ধতি।

ঘ.

উদ্দীপকে সমাজকর্মী মিলনের কর্মকাণ্ডে সমাজকর্মে অনুশীলনের অবিচ্ছেদ্য অংশ কেস ম্যানেজমেন্টের ধারণা উল্লেখ করা হয়েছে। কেস ম্যানেজমেন্ট হলো ক্ষতিগ্রস্ত বা প্রতিকূল পারিপার্শ্বিকতায় নিমজ্জিত সাহায্যার্থীকে দ্রুত হস্তক্ষেপের মাধ্যমে উদ্ধারের যোগসই সাহায্য প্রক্রিয়া। কেস ম্যানেজমেন্টে সুনির্দিষ্ট কিছু প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়। যেমন- 

১. সহযোগিতা: চিকিৎসা সমাজকর্মে রোগীদের শারীরিক ও মানসিক চিকিৎসা সুবিধা প্রদান করা হয়। কেস ম্যানেজমেন্টের মাধ্যমে এসব রোগীর সাহায্য করার জন্য প্রয়োজনীয় চিকিৎসা সুবিধা সরবরাহ করা হয়।

২. পরিকল্পনা প্রণয়ন প্রয়োজনীয় চিকিৎসা সুবিধা নিশ্চিতকরণ করার পর কেস ম্যানেজমেন্টের মাধ্যমে রোগীদের স্বাস্থ্যের উন্নয়নের জন্য পরিকল্পনার বাস্তবায়ন করা হয়।

৩. সংযোগ সাধন: কেস ম্যাজেমেন্টের মাধ্যমে রোগী এবং চিকিৎসাসেবা প্রদানকারীদের মধ্যে সংযোগ সং সাধন করা হয়। ফলে রোগীরা পর্যাপ্ত চিকিৎসা সুবিধা পেয়ে থাকে।

৪. তত্ত্বাবধায়ন: কেস ম্যানেজমেন্টের মাধ্যমে রোগীদের সার্বিক তত্ত্বাবধায়ন নিশ্চিত করার জন্য পর্যাপ্ত সেবিকা ও ডাক্তার প্রেরণ করা হয়।

৫. নির্দেশনা: চিকিৎসা সমাজকর্মীরা চিকিৎসাসেবা প্রদান করার সাথে সাথে স্বাস্থ্য ভালো রাখার জন্য নির্দেশনা প্রদান করে থাকে। পরিশেষে বলা যায়, কেস ম্যানেজমেন্টের প্রক্রিয়া একটি গতিশীল প্রক্রিয়া। মাঠকর্মী তার কার্যসম্পাদনের সময় প্রয়োজনে কোনো কোনো প্রক্রিয়ার পরিবর্তন করেও তার কার্য সমাপ্ত করতে পারেন।