(ক) সমাজকর্মের ক্ষেত্রে কেস বলতে এমন একজন ব্যক্তি বা পরিবারকে বোঝায়, যিনি কোনো বিশেষ সামাজিক বা মনস্তাত্ত্বিক সমস্যায় আক্রান্ত এবং যার সমস্যা সমাধানের জন্য পেশাদার সমাজকর্মীর সহায়তা প্রয়োজন। (খ) সমাজকর্মে ব্যক্তির সমস্যা সমাধানে গোপনীয়তার নীতি অপরিহার্য কারণ এটি সাহায্যকারী এবং সাহায্যার্থীর মধ্যে বিশ্বাসের সম্পর্ক স্থাপন করে। যখন একজন সাহায্যকারী বা সমাজকর্মী সাহায্যার্থীর ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখার নিশ্চয়তা দেন, তখন সাহায্যার্থী নির্ভয়ে এবং খোলামেলাভাবে তার সমস্যার প্রকৃত কারণ ও গোপন কথাগুলো প্রকাশ করতে পারেন। যদি গোপনীয়তা বজায় না থাকে, তবে সাহায্যার্থী তথ্য গোপন করতে পারেন, যার ফলে সমাজকর্মী সমস্যার মূল কারণটি সঠিকভাবে চিহ্নিত করতে পারবেন না এবং কার্যকর সমাধান প্রদান করা সম্ভব হবে না। তাই পেশাদার সমাজকর্মে গোপনীয়তার নীতি কঠোরভাবে অনুসরণ করা হয়। (গ) উদ্দীপকে উল্লিখিত শিক্ষার্থীর কর্মক্ষেত্রের কাজের সাথে বাংলাদেশে সমাজকর্ম শিক্ষার 'মাঠকর্ম' (Fieldwork) এর সাদৃশ্য রয়েছে। ব্যাখ্যা: উদ্দীপকে দেখা যায়, অস্ট্রেলিয়ায় সমাজকর্ম কোর্সের শিক্ষার্থীদের বাস্তব অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য নির্দিষ্ট ঘণ্টা (৯৮০ ঘণ্টা) বিভিন্ন কর্মক্ষেত্রে কাজ করতে হয়। বাংলাদেশেও সমাজকর্ম শিক্ষার একটি অবিচ্ছেদ্য এবং বাধ্যতামূলক অংশ হলো মাঠকর্ম। স্নাতক ও স্নাতকোত্তর পর্যায়ে শিক্ষার্থীদের বিভিন্ন সরকারি বা বেসরকারি সংস্থায় নির্দিষ্ট কর্মদিবস (সাধারণত ৬০ দিন) হাতে-কলমে প্রশিক্ষণ গ্রহণ করতে হয়। এর মূল উদ্দেশ্য হলো শ্রেণিকক্ষে অর্জিত তাত্ত্বিক জ্ঞানকে বাস্তব ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা এবং পেশাদার সমাজকর্মীর প্রয়োজনীয় দক্ষতা অর্জন করা। অস্ট্রেলিয়া এবং বাংলাদেশ উভয় দেশের এই প্রক্রিয়ার লক্ষ্যই হলো বাস্তব অভিজ্ঞতার মাধ্যমে শিক্ষার্থীদের দক্ষ সমাজকর্মী হিসেবে গড়ে তোলা। সুতরাং, উদ্দীপকের শিক্ষার্থীর কাজের সাথে বাংলাদেশের সমাজকর্ম শিক্ষার মাঠকর্মের গভীর সাদৃশ্য রয়েছে। (ঘ) কেস ম্যানেজমেন্ট হলো একটি সমন্বিত প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তির প্রয়োজন অনুযায়ী বিভিন্ন সেবা ও সম্পদ নিশ্চিত করে তাকে স্বাবলম্বী করে তোলা হয়। কেস ম্যানেজমেন্টের প্রধান ধাপগুলো হলো: সমস্যা চিহ্নিতকরণ, পরিকল্পনা প্রণয়ন, বাস্তবায়ন, তদারকি বা মনিটরিং, পর্যালোচনা, মূল্যায়ন, সমাপ্তিকরণ এবং প্রতিবেদন তৈরি। উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করলে দেখা যায়, অস্ট্রেলিয়ান শিক্ষার্থীকে বাস্তবক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য যে কাজগুলো করতে বলা হয়েছে, তা হলো: সমস্যা চিহ্নিত করা, সমস্যা সমাধানের জন্য পরিকল্পনা প্রণয়ন, বাস্তবায়ন, তদারকি, পর্যালোচনা, মূল্যায়ন, সমাপ্তি এবং প্রতিবেদন প্রদান। দেখা যাচ্ছে, কেস ম্যানেজমেন্টের প্রতিটি ধাপ উদ্দীপকের শিক্ষার্থীর কাজের তালিকায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে। শিক্ষার্থী এই ধাপগুলো পর্যায়ক্রমে অনুসরণ করে একজন সাহায্যার্থীর সমস্যা সমাধান এবং পেশাদার সমাজকর্মী হিসেবে স্বীকৃতি পাওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছে। তাত্ত্বিক জ্ঞানকে বাস্তবে প্রয়োগ করার এই সামগ্রিক প্রক্রিয়াটি কেস ম্যানেজমেন্টের আদর্শ কাঠামোর সাথে সম্পূর্ণ সংগতিপূর্ণ। উপরিউক্ত আলোচনার প্রেক্ষিতে বলা যায়, সাহায্যার্থীর সমস্যা সমাধানে অস্ট্রেলিয়ার ওই শিক্ষার্থী কেস ম্যানেজমেন্টের সবকটি ধাপ যথাযথভাবে অনুসরণ করেছে।