(ক) বাজারে নেতৃত্বদানকারী প্রতিষ্ঠানের পণ্য, সেবা ও কার্যপ্রক্রিয়া পরিমাপের ধারাবাহিক পদ্ধতিকেই বেঞ্চমার্কিং বলে। (খ) উৎপাদনের সময় পণ্য সম্পূর্ণভাবে ধ্বংস হয়ে গেলে তাকে উৎপাদন ক্ষতি বলে, যা কোনো অবস্থাতেই উদ্ধারযোগ্য নয়। মেরামতের মাধ্যমে যদি কোনো পণ্যকে পুনরায় ব্যবহার উপযোগী করা যায়, তবে তাকে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বলা হয়। কিন্তু উৎপাদন ক্ষতির ক্ষেত্রে পণ্যটি এমনভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় যে, কোনোভাবেই তা মেরামত করা সম্ভব হয় না। যেমন: একটি বহুতল ভবন নির্মাণের সময় তা হঠাৎ ধসে পড়লে তা আর মেরামত করা যায় না, বরং পুনরায় তৈরি করতে হয়। তাই বলা যায়, উৎপাদন ক্ষতি কোনো অবস্থাতেই উদ্ধারযোগ্য নয়। (গ) 'নাজাত গার্মেন্টস' সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কর্মী সম্পৃক্ততার নীতি অনুসরণ করেনি। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বা Total Quality Management (TQM) এর মূল লক্ষ্য হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন, কর্মীদের সম্পৃক্ত করা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন। এই নীতিগুলোর কোনো একটির অভাব হলে মান ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্য সফল হয় না। বিশেষ করে কর্মীদের সম্পৃক্ততার অভাব মানহীন পণ্য উৎপাদনের অন্যতম প্রধান কারণ। উদ্দীপকের 'নাজাত গার্মেন্টস' গুণগত মানের পোশাক তৈরি করলেও প্রতিষ্ঠানটি যেকোনো সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে কর্মীদের মতামতের গুরুত্ব দেয় না। সাধারণত কর্মীরা উৎপাদন প্রক্রিয়ার সাথে সরাসরি জড়িত থাকে, তাই তাদের মতামত সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়ক হয়। কর্মীদের মতামত গুরুত্ব দিয়ে সিদ্ধান্ত নিলে তারা অনুপ্রাণিত হয় এবং সর্বোচ্চ দক্ষতার সাথে কাজ করে, যা উৎপাদনশীলতা বাড়ায় ও অপচয় কমায়। কিন্তু 'নাজাত গার্মেন্টস'-এর ক্ষেত্রে কর্মীদের মতামত উপেক্ষা করায় তারা কাজের প্রতি আগ্রহ হারিয়ে ফেলে এবং এর ফলে পণ্যের গুণগত মান কমে যায়। সুতরাং, বলা যায় যে 'নাজাত গার্মেন্টস' সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কর্মী সম্পৃক্ততার নীতি অনুসরণ করেনি। (ঘ) 'রাহাত গার্মেন্টস'-এর নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত খরচটি হলো মূল্যায়ন ব্যয় (Appraisal Cost), যা ধারাবাহিক মান উন্নয়নে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। পণ্য নিম্নমানের হওয়ার কারণ নির্ণয় এবং ত্রুটি শনাক্ত করার জন্য যে ব্যয় করা হয়, তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে। এর মধ্যে প্রধানত পরিদর্শন ব্যয় এবং পরীক্ষণ ব্যয় অন্তর্ভুক্ত। ধারাবাহিক মান উন্নয়নের জন্য মূল্যায়ন ব্যয় নির্বাহ করে মানসম্পন্ন ও আধুনিক পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত করা যায়। উদ্দীপকের 'রাহাত গার্মেন্টস' একটি পোশাক উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান যারা পণ্যের গুণগত মানের দিকে বিশেষ গুরুত্ব দেয়। প্রতিষ্ঠানটি পণ্য উৎপাদনে নিয়মিত পরিদর্শন ও পরীক্ষণ করে থাকে। পরিদর্শনের মাধ্যমে তারা চিহ্নিত করতে পারে যে পণ্যে কতটুকু ত্রুটি রয়েছে এবং পরীক্ষণের মাধ্যমে সেই ত্রুটির প্রকৃত কারণ খুঁজে বের করে। এই পরিদর্শন ও পরীক্ষণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি মূল্যায়ন ব্যয় করছে। মূল্যায়ন ব্যয় পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করে কারণ এটি ত্রুটি অনুসন্ধান করে প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নিতে সহায়তা করে। নিয়মিত এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদন প্রক্রিয়ার দুর্বলতাগুলো দূর করতে পারে, যা ধারাবাহিক মান উন্নয়নের (Continuous Quality Improvement) মূল ভিত্তি। যদিও এই ব্যয়টি আপাতদৃষ্টিতে খরচ মনে হয়, কিন্তু দীর্ঘমেয়াদে এটি নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ক্ষতি কমায় এবং প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও মুনাফা বৃদ্ধি করে। অতএব, বলা যায় যে 'রাহাত গার্মেন্টস'-এর ধারাবাহিক মান উন্নয়নের জন্য মূল্যায়ন ব্যয় করা অত্যন্ত যৌক্তিক ও কার্যকর হয়েছে।