(ক) পূর্ব নির্ধারিত মান অনুসারে পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কি না তা তদারকি করার প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে। (খ) মান ব্যবস্থাপনা হলো মানসম্মত পণ্য এবং সেবা তৈরি করা, মান ধরে রাখা, অপচয় কমিয়ে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বাড়ানো এবং ক্রেতা সন্তুষ্টির মাধ্যমে নতুন ক্রেতা তৈরি করার একটি সামগ্রিক প্রক্রিয়া। মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে পণ্যমান সম্পর্কে একটি সুপরিকল্পিত এবং নিয়ন্ত্রণমূলক কাজ সম্পাদন করা হয়। এক্ষেত্রে কর্মীরা টিমওয়ার্কের ভিত্তিতে সুসমন্বয়ের মাধ্যমে কাজ সম্পন্ন করতে পারে, যার ফলে পণ্যের ত্রুটি বা ভুল হওয়ার সম্ভাবনা কমে যায়। ত্রুটিযুক্ত পণ্য উৎপাদন না হওয়ায় কাঁচামাল, শ্রম ও সময়ের অপচয় হ্রাস পায়। তাই বলা যায়, মান ব্যবস্থাপনা অপচয় হ্রাস করে। (গ) উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটির প্রশিক্ষণ ব্যয় প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের (Prevention Cost) অন্তর্ভুক্ত। পণ্যকে নিম্নমানের হওয়া থেকে রক্ষা করা এবং ত্রুটিমুক্ত পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত করাই হলো প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের মূল উদ্দেশ্য। এজন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিয়ে দক্ষ করে তোলা হয় এবং উৎপাদন প্রক্রিয়ার নকশা বা ডিজাইন উন্নত করা হয়। এই ব্যয় সাধারণত উৎপাদন কাজ শুরুর আগে করা হয় যাতে পরবর্তীতে কোনো ত্রুটি দেখা না দেয় এবং গুণগত মান বজায় থাকে। উদ্দীপকের ABC কোম্পানি লি. তাদের কর্মীদের বিশেষজ্ঞ প্রশিক্ষকের মাধ্যমে প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করে। এই প্রশিক্ষণের ফলে কর্মীরা দক্ষ হয়ে ওঠে এবং নতুন নতুন ডিজাইনের মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করতে পারে। এর ফলে উৎপাদন প্রক্রিয়ায় ভুলত্রুটির পরিমাণ কমে আসে এবং ভোক্তা সন্তুষ্টি অর্জিত হয়। অদক্ষ কর্মী দিয়ে পণ্য উৎপাদন করলে ত্রুটিযুক্ত পণ্য উৎপাদিত হতো, যা প্রতিষ্ঠানের ব্যয় বাড়িয়ে দিত এবং সুনাম কমিয়ে দিত। এই ঝুঁকি এড়াতেই প্রতিষ্ঠানটি কর্মীদের প্রশিক্ষণে অর্থ ব্যয় করেছে। সুতরাং, এটি একটি প্রতিরোধমূলক ব্যয়। (ঘ) মান নিয়ন্ত্রণের গুরুত্ব অপরিসীম। এটি পণ্যের গুণগত মান বজায় রাখে, অপচয় কমায়, উৎপাদন খরচ হ্রাস করে এবং ক্রেতাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার মাধ্যমে বাজারে প্রতিষ্ঠানের প্রতিযোগিতামূলক সক্ষমতা বৃদ্ধি করে। ABC কোম্পানি লি. এর পণ্যের চাহিদা বাড়ার মূল কারণ হলো প্রতিষ্ঠানটি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা (Total Quality Management - TQM) অনুসরণ করছে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা এমন একটি প্রক্রিয়া যেখানে কাঁচামাল সংগ্রহ থেকে শুরু করে চূড়ান্ত পণ্য সরবরাহ পর্যন্ত প্রতিটি পর্যায়ে গুণগত মান নিশ্চিত করা হয়। এতে কর্মীদের সক্রিয় অংশগ্রহণ এবং ক্রেতার চাহিদার ভিত্তিতে পণ্যের ধারাবাহিক মান উন্নয়নের ওপর সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হয়। উদ্দীপকের ABC কোম্পানি লি. এর কার্যক্রম বিশ্লেষণ করলে দেখা যায়: ১. তারা প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের মাধ্যমে কর্মীদের বিশেষজ্ঞ প্রশিক্ষণ দিচ্ছে, যা দক্ষ জনশক্তি নিশ্চিত করে। ২. দক্ষ কর্মীদের মাধ্যমে তারা নতুন নতুন ডিজাইনের পণ্য উৎপাদন করছে, যা আধুনিক বাজারের চাহিদার সাথে সংগতিপূর্ণ। ৩. প্রতিষ্ঠানটি ভোক্তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী ব্লেন্ডার ও রাইস কুকারের মান ধারাবাহিকভাবে উন্নয়ন করে চলেছে। রাইস কুকার ও ব্লেন্ডারের মতো প্রযুক্তিগত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযুক্তির দ্রুত পরিবর্তন ঘটে। নিয়মিত গবেষণার মাধ্যমে মানের উন্নয়ন না করলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হয় না। ABC কোম্পানি লি. ধারাবাহিক মান উন্নয়নের মাধ্যমে ক্রেতাদের পরিবর্তনশীল চাহিদার যোগান দিতে সক্ষম হয়েছে। ফলে তারা প্রতিযোগীদের তুলনায় এগিয়ে রয়েছে এবং বাজারে তাদের পণ্যের চাহিদা উত্তরোত্তর বৃদ্ধি পেয়েছে। অতএব, বলা যায় যে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার সঠিক প্রয়োগই ABC কোম্পানি লি. এর পণ্যের চাহিদা বৃদ্ধির মূল কারণ।