(ক) পণ্যের মান যাচাই করার জন্য এবং ত্রুটি নির্ণয় ও তা সংশোধনের জন্য প্রতিষ্ঠানের যে ব্যয় হয়, তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে। (খ) উৎপাদনের সময় পণ্য যদি এমনভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় যে তা আর ব্যবহারযোগ্য থাকে না বা সম্পূর্ণ ধ্বংস হয়ে যায়, তবে তাকে উৎপাদন ক্ষতি বলে। এই ক্ষতি কোনো অবস্থাতেই উদ্ধারযোগ্য নয়। মেরামতের মাধ্যমে কিছু ত্রুটিপূর্ণ পণ্যকে পুনরায় ব্যবহার উপযোগী পণ্যে রূপান্তর করা সম্ভব হলেও উৎপাদন ক্ষতির ক্ষেত্রে পণ্যটি এমনভাবে নষ্ট হয় যে কোনোভাবেই তা আর মেরামত করা সম্ভব হয় না। যেমন: একটি ভবন নির্মাণের সময় যদি তা সম্পূর্ণ ধসে পড়ে, তবে তা মেরামত করে আগের অবস্থায় ফিরিয়ে আনা সম্ভব নয়, বরং পুনরায় নির্মাণ করতে হয়। তাই বলা যায়, উৎপাদন ক্ষতি কোনো অবস্থাতেই উদ্ধারযোগ্য নয়। (গ) মেঘনা টেকনোলজি কর্তৃক ক্ষতিপূরণ দেওয়া বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। পণ্য বা সেবা ক্রেতার কাছে বিক্রির পর যদি তাতে কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে বা ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে সেই ত্রুটি সংশোধনে বা ক্ষতিপূরণে যে ব্যয় হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে। যেমন: ওয়ারেন্টি ব্যয়, মামলা পরিচালনা ব্যয় এবং ক্ষতিপূরণ প্রদান। এই ব্যয় প্রতিষ্ঠানের আর্থিক ক্ষতি করার পাশাপাশি বাজারে প্রতিষ্ঠানের সুনাম নষ্ট করে। উদ্দীপকে দেখা যায়, মেঘনা টেকনোলজি 'চয়েস' নামে ওয়াশিং মেশিন বাজারে ছাড়ে এবং ৫ বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করে। কিন্তু ব্যবহারের সময় মেশিনটি বিস্ফোরিত হয়ে একজন ক্রেতা আহত হন এবং প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য হয়। যেহেতু এই ব্যয়টি পণ্য বিক্রির পর এবং ক্রেতা পণ্যটি ভোগ করার সময়ে ঘটেছে, তাই এটি বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়। সুতরাং, মেঘনা টেকনোলজি কর্তৃক ক্ষতিপূরণ দেওয়া বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের একটি উদাহরণ। (ঘ) আমি মনে করি, সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার 'মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন' (Continuous Improvement) দর্শন অনুসরণ করলে মেঘনা টেকনোলজি ভবিষ্যতে মামলা ব্যয় এবং ক্ষতিপূরণ প্রদান থেকে রেহাই পেতে পারে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার এই দর্শন অনুযায়ী, পণ্যের মান একবার নির্দিষ্ট করে রাখলে চলে না, বরং নিয়মিত গবেষণা ও বিশ্লেষণের মাধ্যমে মানের ক্রমাগত উন্নতি করতে হয়। এতে ক্রেতাদের পরিবর্তিত রুচি ও চাহিদার সাথে সমন্বয় করা সম্ভব হয় এবং পণ্যের ত্রুটি কমিয়ে আনা যায়। উদ্দীপকের মেঘনা টেকনোলজি তাদের ওয়াশিং মেশিনের বিস্ফোরণের কারণে বড় ধরনের আর্থিক ও সুনামগত ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছে। এই ধরনের দুর্ঘটনা এড়াতে প্রতিষ্ঠানটিকে কেবল বর্তমান মান বজায় রাখলে চলবে না, বরং মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন প্রক্রিয়া চালু করতে হবে। এর ফলে তারা নিয়মিত পণ্যের নিরাপত্তা পরীক্ষা করতে পারবে, আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে ত্রুটিমুক্ত পণ্য উৎপাদন করতে পারবে এবং ক্রেতাদের ফিডব্যাক অনুযায়ী পণ্যের মান উন্নত করতে পারবে। যদি প্রতিষ্ঠানটি এই দর্শন অনুসরণ করে, তবে পণ্যের গুণগত মান উত্তরোত্তর বৃদ্ধি পাবে এবং বিস্ফোরণের মতো মারাত্মক দুর্ঘটনা ঘটবে না। ফলে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় যেমন হ্রাস পাবে, তেমনি ক্রেতাদের আস্থা ও প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পাবে। অতএব, ভবিষ্যতের ঝুঁকি কমাতে এবং মামলা ব্যয় থেকে মুক্তি পেতে মেঘনা টেকনোলজির জন্য 'মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন' দর্শনটি সবচেয়ে কার্যকর হবে।