(ক) তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াজাতকরণ, সংরক্ষণ, আধুনিকীকরণ, বিতরণ ও প্রয়োগ এবং দ্রুত, সহজে ও অর্থপূর্ণভাবে বিনিময়ের জন্য ব্যবহৃত প্রযুক্তিকে ICT (Information and Communication Technology) বা তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বলে। (খ) ক্রেডিট কার্ড এবং ডেবিট কার্ড উভয়ই এটিএম বুথ থেকে অর্থ উত্তোলন এবং পণ্য বা সেবা ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। তবে এদের মধ্যে মৌলিক পার্থক্য হলো ঋণ সুবিধা। ডেবিট কার্ডের ক্ষেত্রে গ্রাহকের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে জমা থাকা অর্থ থেকে সরাসরি টাকা কাটা হয়, ফলে এখানে কোনো ঋণ সুবিধা নেই। অন্যদিকে, ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে গ্রাহক তার আর্থিক সক্ষমতা অনুযায়ী ব্যাংক থেকে একটি নির্দিষ্ট সীমা পর্যন্ত ঋণ সুবিধা পান। ফলে নগদ অর্থের তাৎক্ষণিক অভাব থাকলেও গ্রাহক ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে কেনাকাটা করতে পারেন এবং পরবর্তীতে তা পরিশোধ করতে পারেন। এই ঋণ সুবিধার কারণে ক্রেডিট কার্ড ডেবিট কার্ড অপেক্ষা অধিক সুবিধাজনক ও উত্তম। (গ) উদ্দীপকের মিসেস নীলা মোবাইল ব্যাংকিং প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বিল পরিশোধ করেন। মোবাইল ব্যাংকিং হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে মোবাইল ফোনের সাহায্যে ব্যাংকিং ও আর্থিক সেবা গ্রহণ করা যায়। এই ব্যবস্থায় গ্রাহক একটি মোবাইল অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ব্যাংকে না গিয়েই নগদ টাকা জমা দেওয়া, উত্তোলন করা এবং বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের বিল পরিশোধ করতে পারেন। উদ্দীপকের প্রেক্ষিতে দেখা যায়, মিসেস নীলা একটি বেসরকারি প্রতিষ্ঠানে চাকরি করেন এবং অফিসের কাজে অত্যন্ত ব্যস্ত থাকেন। সময়ের স্বল্পতা এবং ব্যস্ততার কারণে তিনি বিদ্যুৎ বিল, গ্যাস বিল ও পানির বিল পরিশোধের জন্য ব্যাংকে বা সংশ্লিষ্ট অফিসে যাওয়ার ঝামেলা এড়িয়ে মোবাইল ফোনের মাধ্যমে পরিশোধ করেন। এর ফলে তিনি ঘরে বসেই দ্রুত এবং সহজভাবে লেনদেন সম্পন্ন করতে পারছেন। সুতরাং, মিসেস নীলা মোবাইল ব্যাংকিং প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তার বিল পরিশোধ করছেন। (ঘ) হ্যাঁ, আমি মনে করি ইলেকট্রনিক প্রযুক্তিভিত্তিক 'বিকিকিনি' প্রতিষ্ঠানটি ব্যবসায় সম্প্রসারণে ব্যাপক ভূমিকা রাখছে। বর্তমান যুগে ইলেকট্রনিক বাণিজ্য বা ই-কমার্স ব্যবসার পরিধি বৃদ্ধিতে অত্যন্ত কার্যকর। এর মাধ্যমে ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা দূর হয় এবং ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি যোগাযোগ স্থাপন করা সম্ভব হয়। ইন্টারনেটের মাধ্যমে গ্রাহকরা যেকোনো স্থান থেকে যেকোনো সময়ে পণ্যের অর্ডার দিতে পারেন, যা ব্যবসার বাজার বহুগুণ বাড়িয়ে দেয়। উদ্দীপকের 'বিকিকিনি' প্রতিষ্ঠানটি এই প্রযুক্তিরই বাস্তব প্রয়োগ। এখানে দেখা যায়, মিসেস নীলা ইন্টারনেটের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র অর্ডার করেন এবং প্রতিষ্ঠানটি সেই পণ্য তার বাড়িতে পৌঁছে দেয়। পণ্য প্রাপ্তির পর তিনি মোবাইলের মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করেন। এই প্রক্রিয়ায় ক্রেতার সময় ও শ্রম সাশ্রয় হয় এবং বিক্রেতার কাছে নতুন নতুন গ্রাহক যুক্ত হয়। ইলেকট্রনিক প্রযুক্তির ব্যবহারের ফলে 'বিকিকিনি' প্রতিষ্ঠানটি নিম্নলিখিত উপায়ে ব্যবসায় সম্প্রসারণ করতে পারছে: ১. ২৪ ঘণ্টা সেবা প্রদান: ইন্টারনেটের মাধ্যমে গ্রাহকরা দিনরাত যেকোনো সময় অর্ডার করতে পারছেন। ২. সহজ পেমেন্ট ব্যবস্থা: মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে দ্রুত মূল্য পরিশোধের সুবিধা গ্রাহকদের আকৃষ্ট করছে। ৩. হোম ডেলিভারি: পণ্য সরাসরি গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়ার ফলে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ হয়েছে। অতএব, দ্রুত ও সহজ সেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন এবং বাজারের পরিধি বৃদ্ধির ফলে 'বিকিকিনি' প্রতিষ্ঠানের ব্যবহৃত প্রযুক্তি ব্যবসায় সম্প্রসারণে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছে।