(ক) 'Rapport' শব্দের অর্থ হলো সহানুভূতিসম্পন্ন সম্পর্ক। (খ) সমাজকর্ম গবেষণা বলতে সাধারণত সমাজকর্মের জ্ঞান ও ধারণাসমূহ প্রতিষ্ঠা, প্রসার ও সাধারণীকরণের জন্য তথ্য সংগ্রহমূলক ধারাবাহিক অনুসন্ধানকে বোঝায়। পেশাদার সমাজকর্মের অন্যতম সহায়ক পদ্ধতি হলো সমাজকর্ম গবেষণা। মূলত ব্যক্তি, দল ও সমষ্টির তথা সমাজের বাস্তব সমস্যার পরিপ্রেক্ষিতে এ ধরনের গবেষণার সূত্রপাত হয়। এটি মূলত সমাজকর্ম ক্ষেত্রে সৃষ্ট বিভিন্ন প্রশ্ন এবং সমস্যাবলি বিষয়ে সুশৃঙ্খল ও সূক্ষ্ম অনুসন্ধান পদ্ধতি। (গ) উদ্দীপকে সমাজকর্মী মিঠুকে সংশোধনে সমাজকর্মের 'ব্যক্তি সমাজকর্ম' (Social Case Work) পদ্ধতি প্রয়োগ করেন। পেশাদার সমাজকর্মের অন্যতম মৌলিক পদ্ধতি হচ্ছে ব্যক্তি সমাজকর্ম। এই পদ্ধতিতে সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তির সুপ্ত প্রতিভা, দক্ষতা ও ক্ষমতার বিকাশ সাধন করা হয়, যাতে ব্যক্তি নিজের সমস্যা নিজে সমাধান করে সমাজে তার যথাযথ ভূমিকা পালন করতে পারে। উদ্দীপকে দেখা যায়, মাদকাসক্ত মিঠুকে তার বাবা সংশোধনের জন্য একটি নিরাময় কেন্দ্রে নিয়ে আসেন এবং সেখানে একজন সমাজকর্মী তাকে স্বাভাবিক জীবনে ফিরিয়ে আনার জন্য নির্দিষ্ট পদ্ধতি ও কৌশল প্রয়োগ করেন। ব্যক্তি সমাজকর্ম মূলত পাঁচটি উপাদানের সমন্বয়ে পরিচালিত হয়: সাহায্যপ্রার্থী, সমস্যা, সমাজকর্ম প্রতিষ্ঠান, সমাজকর্মী এবং সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়া। উদ্দীপকে এই পাঁচটি উপাদানের প্রতিটিই দৃশ্যমান। এছাড়া মাদকাসক্তি নিরাময় ব্যক্তি সমাজকর্মের একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োগক্ষেত্র। সুতরাং, উদ্দীপকের সমাজকর্মী এখানে ব্যক্তি সমাজকর্ম পদ্ধতিটিই প্রয়োগ করেছেন। (ঘ) ব্যক্তি সমস্যা সমাধানে যেসব কৌশলনির্ভর কার্যক্রম পরিচালিত হয়, সমন্বিতভাবে সেসব কার্যক্রমকে ব্যক্তি সমাজকর্ম প্রক্রিয়া বা সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়া বলে। এই প্রক্রিয়াটি কয়েকটি ধারাবাহিক পর্যায়ে পরিচালিত হয়। নিচে তা আলোচনা করা হলো: ১. অনুধ্যান (Study): প্রথম পর্যায়ে সাহায্যপ্রার্থীর সমস্যার যথাযথ অনুধ্যান করা হয়। একে মনো-সামাজিক অনুধ্যান বলা হয়। এর মাধ্যমে ব্যক্তির মানসিক ও সামাজিক সমস্যার স্বরূপ নির্ণয়ের পাশাপাশি সমাধান পরিকল্পনা তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয়। ২. সমস্যা নির্ণয় (Diagnosis): সংগৃহীত তথ্যাবলির আলোকে সমস্যাটি চিহ্নিত করা হয়। এক্ষেত্রে সাধারণত তিনটি দিক থেকে সমস্যা নির্ণয় করা হয়: (ক) গতিশীল সমস্যা নির্ণয়, (খ) চিকিৎসামূলক সমস্যা নির্ণয় এবং (গ) সমস্যার উৎপত্তি সংক্রান্ত সমস্যা নির্ণয়। ৩. সমাধান ব্যবস্থা (Treatment): সমস্যা নির্ণয়ের পর তা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়। এক্ষেত্রে সাহায্যপ্রার্থীর পারিপার্শ্বিক অবস্থার মধ্যে ইতিবাচক পরিবর্তন আনার চেষ্টা করা হয় এবং সাহায্যপ্রার্থীর মধ্যে আত্মসচেতনতা ও মানসিক পরিবর্তনের মাধ্যমে তাকে উৎসাহিত করা হয়। প্রয়োজনে তাকে বস্তুগত সাহায্য প্রদান করা হয়। ৪. মূল্যায়ন ও ফলোআপ (Evaluation and Follow-up): সর্বশেষ পর্যায়ে গৃহীত পদক্ষেপগুলোর কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা হয় এবং সাহায্যপ্রার্থী পুরোপুরি সুস্থ হয়ে স্বাভাবিক জীবনে ফিরে এসেছেন কি না তা তদারকি করা হয়। উদ্দীপকে মাদকাসক্ত মিঠুকে নিরাময় কেন্দ্রে আনার পর সমাজকর্মী তাকে সাদরে গ্রহণ করেন এবং সমাজকর্মের পদ্ধতি ও কৌশল প্রয়োগের মাধ্যমে তাকে স্বাভাবিক জীবনে ফিরিয়ে আনার ব্যবস্থা করেন। এই পুরো কার্যক্রমটি ব্যক্তি সমাজকর্মের সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়ারই একটি বাস্তব প্রতিফলন।