(ক) পণ্যের পরিকল্পনা তৈরির পর্যায়ে নির্ধারিত মান অনুসারে পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কি না তা তদারকি করার প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে। (খ) ভোক্তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ ও উন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে। মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে ভোক্তাদের প্রত্যাশানুযায়ী মানসম্পন্ন পণ্য উৎপাদন করা হয়। এতে ভোক্তারা তাদের কাঙ্ক্ষিত মানের পণ্য পেয়ে সন্তুষ্ট হয়। ফলে প্রতিযোগীদের তুলনায় প্রতিষ্ঠানটি বাজারে এগিয়ে থাকে এবং তার বিক্রয় বৃদ্ধি পায়। তাই বলা যায়, মান ব্যবস্থাপনা প্রতিযোগিতার সামর্থ্য বাড়ায়। (গ) উদ্দীপকে কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদানে যে ব্যয় হয়, তা প্রতিরোধমূলক ব্যয়। নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন রোধ করতে যে ব্যয় করা হয়, তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলে। সাধারণত পণ্য উৎপাদনের আগেই এই ব্যয় করা হয় যাতে ত্রুটিযুক্ত পণ্য উৎপাদন না হয়। প্রশিক্ষণ ব্যয়, পুনঃডিজাইন ব্যয় এবং ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ব্যয় প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। 'বিলাস টেলিকম' মোবাইল ফোন বিপণন করে। প্রতিষ্ঠানটি পণ্যের ত্রুটি প্রতিহত করতে কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেয়। প্রশিক্ষণের ফলে কর্মীরা কাজে দক্ষ হয়ে ওঠে এবং তাদের আত্মবিশ্বাস বৃদ্ধি পায়, যার ফলে উৎপাদন প্রক্রিয়ায় ত্রুটি-বিচ্যুতি কমে আসে। এতে অপচয় হ্রাস পায় এবং ক্রেতারা মানসম্মত পণ্য পায়। সুতরাং, প্রশিক্ষণের মাধ্যমে 'বিলাস টেলিকম' প্রতিরোধমূলক ব্যয় করে। (ঘ) 'বিলাস টেলিকম' পণ্যের মান অক্ষুণ্ণ রাখতে যে ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে, তার সাথে আমি একমত। কারণ প্রতিষ্ঠানটি প্রতিরোধমূলক এবং মূল্যায়ন ব্যয়, উভয় কৌশলের সমন্বয়ে মান নিশ্চিত করছে, যা অত্যন্ত বাস্তবসম্মত। একটি প্রতিষ্ঠানে বিভিন্ন কারণে নিম্নমানের পণ্য উৎপাদিত হতে পারে। পণ্যের নিম্নমানের কারণ নির্ণয় ও ত্রুটি ঠিক করার জন্য প্রতিষ্ঠান মূল্যায়ন ব্যয় করে। পরিদর্শন ও পরীক্ষণ ব্যয় মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। উদ্দীপক অনুযায়ী, 'বিলাস টেলিকম' কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেয়, যা প্রতিরোধমূলক ব্যয়। এর ফলে উৎপাদন পর্যায়েই ত্রুটি কমানো সম্ভব হয়। পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানটি নির্দিষ্ট সময় পর পর পরিদর্শনের ব্যবস্থা করে, যা মূল্যায়ন ব্যয়ের অংশ। পরিদর্শনের মাধ্যমে যদি কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে তা দ্রুত সংশোধন করা যায়, ফলে ক্রেতার কাছে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পৌঁছায় না। এই দ্বিমুখী ব্যবস্থার ফলে ক্রেতারা উচ্চমানের পণ্য পায় এবং সন্তুষ্ট হয়। সন্তুষ্ট ক্রেতারা পুনরায় উক্ত প্রতিষ্ঠানের পণ্য ক্রয় করে এবং অন্যদের উৎসাহিত করে, যার ফলে বাজারে প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পায় এবং মুনাফা বাড়ে। সুতরাং, পণ্যের মান অক্ষুণ্ণ রাখতে 'বিলাস টেলিকম'-এর গৃহীত পদক্ষেপগুলো অত্যন্ত বাস্তবসম্মত।