ক.

সুসংগঠিত তথ্য অনুসন্ধান প্রক্রিয়াকে গবেষণা বলা হয়।

খ.

র‍্যাপো (Rapport) শব্দটি ফারসি শব্দ থেকে উদ্ভূত। যার আভিধানিক অর্থ সহানুভূতিসম্পন্ন সম্পর্ক। ব্যক্তি সমাজকর্মে র‍্যাপো শব্দটি সর্বপ্রথম ১৯৩০ সালে Miss Virginia Robinson তার 'A Changing Psychology in Social Case Work.' গ্রন্থে ব্যবহার করেন। র‍্যাপো হলো ব্যক্তি সমাজকর্মী ও সাহায্যার্থী ব্যক্তির মধ্যে এমন সৌহার্দপূর্ণ ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক, যে সম্পর্ক সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়াকে ফলপ্রসূ করে তোলে। প্রফেসর ড. আলী আকবর বলেন, র‍্যাপো হচ্ছে স্বাভাবিক পেশাগত সম্পর্ক প্রতিষ্ঠা ও রক্ষা করা, যা সমাজকর্মী ও সাহায্যার্থীর মধ্যে বিরাজ করে।

গ.

উদ্দীপকে উল্লিখিত 'ক'-কে সমাজকর্মের ভাষায় ব্যক্তি বা Person বলা হয়। সমাজকর্মের ভাষায় ব্যক্তিকে Client বা সাহায্যার্থী বলা হয়ে থাকে। ব্যক্তি সমাজকর্মের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হলো ব্যক্তি। সমাজের অন্যান্য ব্যক্তি থেকে এই ব্যক্তির পার্থক্য হচ্ছে- সে সমস্যাগ্রস্ত। তিনি আন্তরিকভাবে সমস্যার সমাধান চান এবং সমস্যা সমাধানের জন্য সমাজকর্মীর সাহায্যার্থী। উদ্দীপকে মাদকাসক্ত, 'ক' সমস্যাগ্রস্ত। পরিবারের মাধ্যমে 'ক' সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তি বা Client একজন পেশাদার প্রতিনিধি বা সমাজকর্মীর কাছ থেকে সাহায্য নেন। তাই 'ক' কে সমাজকর্মের ভাষায় Client বলে। ব্যক্তি সমাজকর্মের Person বা Client-এর বৈশিষ্টগুলো হলো-
১. সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তি প্রতিকূল পরিবেশের শিকার।
২. সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তি যেকোনো লিঙ্গ বা গোত্রের হতে পারে।
৩. ব্যক্তি স্বাভাবিক সামাজিক ভূমিকা পালনে অক্ষম ও অস্বাভাবিক আচরণের অধিকারী, যা উদ্দীপকের 'ক'-এর আচরণের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ।
৪. ব্যক্তি নিজে সমস্যা সমাধানে অক্ষম।
৫. ব্যক্তি সমস্যার সমাধান প্রার্থী বা সাহায্যার্থী।

ঘ.

উদ্দীপকে মিঠুর সমস্যা সমাধানে প্রয়োগকৃত ব্যক্তি সমাজকর্ম পদ্ধতির সুশৃঙ্খল সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়া রয়েছে। নিচে আলোচনা করা হলো-
১. মনোসামাজিক অনুধ্যান: মিঠুর মানসিক ও সামাজিক সমস্যার স্বরূপ নির্ণয়ের পাশাপাশি তার ইচ্ছা ও সামর্থ্য সম্পর্কে তথ্য উদ্‌ঘাটনের প্রক্রিয়াই হলো মনোসামাজিক অনুধ্যান।
২. সমস্যা নির্ণয়: মনোসামাজিক অনুধ্যানের ফলে প্রাপ্ত তথ্যের ওপর নির্ভর করে সমস্যা নির্ণয় করবে। মিঠুর ক্ষেত্রে মাদকাসক্তির সমস্যার কারণ উদ্‌ঘাটনের করে তার মৌলিক সমস্যা নির্ণয় করার জন্য গতিশীল সমস্যা নির্ণয় প্রক্রিয়া, চিকিৎসামূলক সমস্যা নির্ণয় প্রক্রিয়া এবং সমস্যার উৎপত্তি সংক্রান্ত সমস্যা নির্ণয় প্রক্রিয়া ব্যবহার করবে।
৩. সমাধান ব্যবস্থা: সমস্যা নির্ণয়ের পর তার সমাধানে ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে। মিঠুর সমস্যা সমাধান করতে পরিকল্পনা অনুযায়ী পদক্ষেপ নেওয়া হবে। মিঠুর মানসিক পরিবর্তনের পাশাপাশি তার পরিবেশের পরিবর্তন ঘটাতে পদক্ষেপ নেওয়া হবে। পরিবেশ বলতে তার বন্ধু-বান্ধব ও পরিবারের সাথে চারপাশকে বোঝায়।
৪. মূল্যায়ন: মিঠুর সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়া তার সমস্যা কতটুকু সমাধান করতে পারল তা নির্ণয় করাই হলো মূল্যায়ন।
এ প্রক্রিয়া অনুসরণ করেই মিঠুর সমস্যা সমাধান করা হয়েছে।