(ক) বাণিজ্যিক ব্যাংকের প্রধান উদ্দেশ্য হলো মুনাফা অর্জন। (খ) মুনাফা অর্জনের উদ্দেশ্যে যে ব্যাংক আমানত গ্রহণ, ঋণদান এবং অন্যান্য ব্যাংকিং কার্যক্রম সম্পাদন করে তাকে বাণিজ্যিক ব্যাংক বলে। অর্থবাজার বলতে দেশের স্বল্পমেয়াদি ঋণের চাহিদাসংশ্লিষ্ট বাজারকে বোঝায়। এই বাজারে স্বল্পমেয়াদি আমানত সংগ্রহ এবং ঋণ প্রদানের মাধ্যমে অর্থ সরবরাহ ও চাহিদার সমন্বয় সাধনে বাণিজ্যিক ব্যাংকই মুখ্য ভূমিকা পালন করে। তাই বাণিজ্যিক ব্যাংককে অর্থবাজারের মধ্যমণি বলা হয়। (গ) উদ্দীপকের আলোকে ব্যাংক ও মক্কেলের মধ্যে ব্যাংকার-গ্রাহক সম্পর্ক বিদ্যমান। যে ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান ব্যাংক ব্যবসায়ের কার্যক্রমে নিয়োজিত থাকে, তাকে ব্যাংকার বলা হয়। আর গ্রাহক বলতে ঐ ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানকে বোঝায়, যার ব্যাংকে যেকোনো ধরনের হিসাব রয়েছে অথবা অন্যান্য সেবার মাধ্যমে ঐ ব্যাংকের সাথে যুক্ত। ব্যাংক প্রদত্ত সেবা ও কার্যক্রমের ওপর ভিত্তি করে ব্যাংকার-গ্রাহক সম্পর্ক বিভিন্ন রকম হতে পারে। উদ্দীপকের বর্ণনা অনুযায়ী, সুরমা ব্যাংক একটি স্বনামধন্য বাণিজ্যিক ব্যাংক। গ্রাহকের সাথে এ ব্যাংকের সুসম্পর্কের জন্য ব্যাংকটির গ্রাহকসংখ্যা তুলনামূলকভাবে বেশি। বাণিজ্যিক ব্যাংক হিসেবে গ্রাহক যখন ব্যাংকটিতে অর্থ জমা রাখে, তখন সুরমা ব্যাংক দেনাদার এবং গ্রাহক পাওনাদার হয়। আবার বিপরীত সম্পর্ক বিরাজ করে যখন গ্রাহক ব্যাংকটির কাছ থেকে ঋণ নেয়; সেক্ষেত্রে গ্রাহক দেনাদার এবং ব্যাংক পাওনাদার হয়। অর্থাৎ এখানে দেনাদার-পাওনাদারের সম্পর্ক সৃষ্টি হয়। এছাড়া গ্রাহকের স্বর্ণালংকার, দলিলপত্র ইত্যাদি সংরক্ষণের জন্য লকার সেবা প্রদানের মাধ্যমে ব্যাংকটি গ্রাহকের অছি বা ট্রাস্টি হিসেবে কাজ করে। পাশাপাশি গ্রাহকের পক্ষে দেনা পরিশোধ ও পাওনা আদায়ের মাধ্যমে ব্যাংকটি গ্রাহকের প্রতিনিধি বা এজেন্ট হিসেবে কাজ করে। সুতরাং সুরমা ব্যাংক বাণিজ্যিক ব্যাংক বিধায় গ্রাহকের সাথে তার নানাবিধ সম্পর্ক বিদ্যমান। (ঘ) উদ্দীপকের সুরমা ব্যাংকের উন্নতির পেছনে ব্যাংকিং ব্যবসায়ের তারল্যের নীতি, সেবার নীতি, অবস্থানের নীতি এবং সুনামের নীতি কাজ করেছে। ব্যাংক ও গ্রাহকের আস্থা ও বিশ্বাসই ব্যাংকিং ব্যবসায়ের ভিত্তিমূল, কারণ ব্যাংক গ্রাহকের আমানত নিয়ে ব্যবসায় করে। বিভিন্ন নীতিমালা যথাযথভাবে অনুসরণের মাধ্যমে কোনো ব্যাংক ব্যাংকিং ব্যবসায় সাফল্য লাভ করে। উদ্দীপকের সুরমা ব্যাংক দেশের একটি স্বনামধন্য বাণিজ্যিক ব্যাংক। ব্যাংকটি ব্যাংকিং ব্যবসায়ের মূলনীতিগুলো মেনে কার্যক্রম পরিচালনা করায় কেন্দ্রীয় ব্যাংক ও গ্রাহকদের সাথে এর সুসম্পর্ক গড়ে উঠেছে, যার ফলে ব্যাংকটির গ্রাহকসংখ্যা অন্য ব্যাংকের তুলনায় অনেক বেশি। উন্নত ব্যবস্থাপনা, দক্ষ পরিচালনা, গোপনীয়তা রক্ষা এবং সেবামূলক কাজের মাধ্যমে বাজারে সুনাম সৃষ্টি করা বাণিজ্যিক ব্যাংকের অন্যতম মূলনীতি। সুরমা ব্যাংক এই সুনামের নীতি মেনে চলে বিধায় এটি একটি স্বনামধন্য ব্যাংক হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে। এছাড়া অবস্থানের নীতির আলোকে দেশে ও বিদেশে অনেক শাখা থাকায় গ্রাহকদের জন্য ব্যাংকিং সেবা গ্রহণ সহজ হয়েছে, যা গ্রাহকসংখ্যা বৃদ্ধিতে সহায়তা করেছে। তারল্যের নীতি যথাযথভাবে মেনে চলায় ব্যাংকটি তারল্য সংকট এড়িয়ে চলতে পেরেছে এবং গ্রাহকদের চাহিদামতো অর্থ প্রদান করতে সক্ষম হয়েছে। পাশাপাশি গ্রাহকদের পর্যাপ্ত সুযোগ-সুবিধা ও উন্নত সেবা প্রদানের মাধ্যমে ব্যাংকটি সেবার নীতি বাস্তবায়ন করেছে, যা গ্রাহকদের সাথে সুসম্পর্ক তৈরি করেছে। সুতরাং বলা যায়, ব্যাংকিং ব্যবসায়ের এই সামগ্রিক নীতিমালাগুলো সঠিকভাবে অনুসরণ করার কারণেই সুরমা ব্যাংকের এই অভাবনীয় উন্নতি সম্ভব হয়েছে।