(ক) ICT-এর পূর্ণরূপ হলো Information and Communication Technology। (খ) ই-গভর্নেন্স হলো তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির ব্যবহারের মাধ্যমে সরকারি সেবাকে জনগণের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া। এর মাধ্যমে সরকারি তথ্যের অবাধ প্রবাহ নিশ্চিত হয়, ফলে নাগরিকরা সহজেই জানতে পারে কোন সেবা কীভাবে পাওয়া যাবে। এতে মধ্যস্বত্বভোগীদের দৌরাত্ম্য কমে এবং সরকারি কাজে স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা বৃদ্ধি পায়, যার ফলে সামগ্রিকভাবে শাসনব্যবস্থায় স্বচ্ছতা আসে। (গ) উদ্দীপকে ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়ের ভর্তি ফরম অনলাইনে পূরণ করার কথা বলা হয়েছে, যা ই-গভর্নেন্সের একটি বাস্তব উদাহরণ। ভর্তি ফরম পূরণ ছাড়াও ই-গভর্নেন্সের অন্যান্য সুবিধাসমূহ নিচে ব্যাখ্যা করা হলো: ১. দ্রুত সেবা প্রদান: ডিজিটাল সেবার ফলে সরকারি দপ্তরে দীর্ঘ লাইনে দাঁড়ানোর প্রয়োজন হয় না, ফলে নাগরিকরা খুব দ্রুত সেবা লাভ করতে পারে এবং মূল্যবান সময় বাঁচে। ২. দুর্নীতি হ্রাস: সরাসরি অনলাইন পেমেন্ট ও আবেদনের ফলে মধ্যস্বত্বভোগীদের প্রভাব কমে এবং ঘুষ বা স্বজনপ্রীতির সুযোগ হ্রাস পায়। ৩. ব্যয় সংকোচন: ডিজিটাল পদ্ধতিতে কাগজের ব্যবহার কমে এবং দপ্তরে যাতায়াতের খরচ হ্রাস পায়, যা নাগরিক ও সরকার উভয়ের জন্যই সাশ্রয়ী। ৪. তথ্যের সহজলভ্যতা: সরকারি নীতিমালা, নোটিশ ও প্রয়োজনীয় তথ্যাবলি ইন্টারনেটের মাধ্যমে মুহূর্তেই পাওয়া যায়, ফলে নাগরিক সচেতনতা বৃদ্ধি পায়। ৫. স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা: প্রতিটি আবেদনের ডিজিটাল ট্র্যাকিং সিস্টেম থাকায় কাজের গতি পর্যবেক্ষণ করা যায়, যা সরকারি কর্মকর্তাদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করে। (ঘ) উদ্দীপকে অনলাইন ভর্তি ফরম পূরণ, মোবাইল যোগাযোগ এবং মোবাইল ব্যাংকিং-এর কথা বলা হয়েছে। এই সেবাসমূহ বর্তমান সময়ে অত্যন্ত জনপ্রিয় এবং কার্যকর হলেও এগুলো পুরোপুরি প্রতিবন্ধকতা মুক্ত নয়। এর কারণগুলো নিচে বিশ্লেষণ করা হলো: ১. ডিজিটাল বিভাজন: জামির উদ্দিনের মতো অনেক প্রান্তিক মানুষের পক্ষে দামী স্মার্টফোন বা উচ্চগতির ইন্টারনেট সংযোগ কেনা সম্ভব হয় না, ফলে তারা এই আধুনিক সেবার বাইরে থেকে যায়। ২. ডিজিটাল সাক্ষরতার অভাব: গ্রামীণ জনগোষ্ঠীর একটি বড় অংশ প্রযুক্তির সঠিক ব্যবহার জানে না। ফলে তারা অনলাইন ফরম পূরণ বা ব্যাংকিং করার জন্য অন্যের ওপর নির্ভরশীল হয়ে পড়ে, যা অনেক সময় ঝুঁকিপূর্ণ হয়। ৩. সাইবার নিরাপত্তা ঝুঁকি: অনলাইন লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য আদান-প্রদানের ক্ষেত্রে হ্যাকিং, ফিশিং বা তথ্য চুরির ঝুঁকি থাকে, যা সাধারণ ব্যবহারকারীদের জন্য উদ্বেগের কারণ। ৪. অবকাঠামোগত সমস্যা: ঘন ঘন বিদ্যুৎ বিভ্রাট এবং ইন্টারনেটের ধীরগতি অনেক সময় জরুরি সেবা প্রাপ্তিতে বড় বাধা সৃষ্টি করে। ৫. মানসিক ও প্রশাসনিক বাধা: অনেক সরকারি কর্মকর্তা প্রথাগত আমলাতান্ত্রিক পদ্ধতির বাইরে যেতে অনিচ্ছুক থাকেন, যা ই-গভর্নেন্সের পূর্ণ বাস্তবায়নে অন্তরায় হয়ে দাঁড়ায়। পরিশেষে বলা যায়, ই-গভর্নেন্স জীবনযাত্রাকে সহজ ও গতিশীল করলেও ডিজিটাল বৈষম্য দূর করা এবং সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত না করা পর্যন্ত এই সেবাসমূহ পুরোপুরি প্রতিবন্ধকতা মুক্ত হবে না।