ক.

সমাজকর্মের মৌলিক পদ্ধতিগুলো হচ্ছে ব্যক্তি সমাজকর্ম, দল সমাজকর্ম এবং সমষ্টি সমাজকর্ম।

খ.

Rapport (র‌্যাপোর্ট) বলতে বোঝায় দুই বা ততোধিক ব্যক্তির মধ্যে একটি ঘনিষ্ঠ, সৌহার্দ্যপূর্ণ এবং পারস্পরিক বোঝাপড়ার সম্পর্ক, যা যোগাযোগকে সহজ ও কার্যকর করে তোলে ।

গ.

মিস্টার জামানের ব্যক্তি সমাজকর্মের গুরুত্বপূর্ণ উপাদান স্থান বা প্রতিষ্ঠানের অভাব রয়েছে।
ব্যক্তি সমাজকর্মের অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হলো স্থান বা প্রতিষ্ঠান (Agency)। ব্যক্তি সমাজকর্মে সমস্যা সমাধানের স্থান হলো সুসংগঠিত পেশাগত প্রতিষ্ঠান। যে প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে সমাজকর্মী সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তিকে সাহায্য করবে।
এ ধরনের সমাজসেবী প্রতিষ্ঠানগুলোর মূল উদ্দেশ্য থাকে আনুষ্ঠানিক কাঠামোর আওতায় সমাজকল্যাণ কর্মসূচির মাধ্যমে সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তির চাহিদা পূরণে সহায়তা করা। অর্থাৎ যে প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তির চাহিদা পূরণে সাহায্যদান প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয় তাই এজেন্সি বা প্রতিষ্ঠান। ব্যক্তি সমাজকর্মে এজেন্সি দুই ভাগে বিভক্ত। যথা-
সরকারি এজেন্সি (Public Agency): যেসব এজেন্সি সরকারি তত্ত্বাবধানে পরিচালিত হয় এবং সকল ব্যয়ভার সরকার থেকে বহন করা হয় তাকে সরকারি এজেন্সি বলা হয়।
স্বেচ্ছামূলক এজেন্সি (Private Agency): যেসব এজেন্সি বেসরকারি
উদ্যোগে প্রতিষ্ঠিত ও পরিচালিত হয় এবং জনগণের চাঁদা, দান, সরকারি অনুদান প্রভৃতির মাধ্যমে ব্যয়ভার বহন করা হয় তাকে স্বেচ্ছামূলক এজেন্সি বলা হয়।
ব্যক্তি সমাজকর্মে এজেন্সি হতে সুসংগঠিত পদ্ধতিতে সাহায্যার্থীকে সেবা প্রদান করা হয়।

ঘ.

উদ্দীপকের মিস্টার জামানের ভূমিকা পেশাগত সম্পর্ক স্থাপনের সহায়ক নয় বলে আমি মনে করি।
উদ্দীপকের মি. বার্কার একজন পেশাদার প্রতিনিধি অর্থাৎ সমাজকর্মী, যা ব্যক্তি সমাজকর্মের অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। সমাজকর্মী সমাজকর্ম প্রতিষ্ঠান কর্তৃক মনোনীত ব্যক্তি যিনি সমাজকর্মের জ্ঞান, দক্ষতা, অভিজ্ঞতা ও কৌশল অনুশীলনের মাধ্যমে ব্যক্তির সমস্যা সমাধানে সক্ষম। সমাজকর্মী প্রতিষ্ঠানের একজন প্রতিনিধি হিসেবে প্রতিনিধিত্বকারী প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্য, নীতি, আদর্শ, কর্মসূচি সুষ্ঠুভাবে পালনের মাধ্যমে ব্যক্তির সমস্যা সমাধান করে থাকেন। ব্যক্তি সমাজকর্মে সমস্যা সমাধানে 'স্থান' হলো সুসংগঠিত পেশাগত প্রতিষ্ঠান, যে প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে সমাজকর্মী সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তিকে সাহায্য করে থাকে। এ ধরনের সমাজসেবী প্রতিষ্ঠানগুলোর মূল উদ্দেশ্য থাকে আনুষ্ঠানিক কাঠামোর আওতায় সমাজকল্যাণ কর্মসূচির মাধ্যমে সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তির সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা, যা উদ্দীপকে অনুপস্থিত।
উপরিউক্ত আলোচনার প্রেক্ষিতে দেখা যায়, সুসংগঠিত সেবাদান প্রক্রিয়ার অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উপাদান প্রতিষ্ঠান উদ্দীপকে অনুপস্থিত। যার কারণে মিস্টার জামানের কাছে আগত সাহায্যার্থীরা বিরক্ত হয়ে সাক্ষাৎ করতে আসেন না। ফলে সমাজকর্মের উদ্দেশ্য এবং সেবাদান প্রক্রিয়া ব্যাহত হয়। সুতরাং প্রশ্নোক্ত মন্তব্যটি যথার্থ।