ক.

কICT হলো Information and Communication Technology বা তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি।

খ.

ই-গভর্ন্যান্স ধারণাটি মূলত আধুনিক কালের একটি ধারণা। সরকারি সেবা বণ্টন, তথ্য সরবরাহ এবং অন্যান্য যোগাযোগের ক্ষেত্রে আধুনিক তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (ICT) র ব্যবহারের মাধ্যমে সরকার ও জনগণ, সরকার ও ব্যরসায়িক গোষ্ঠী বা প্রতিষ্ঠান এবং সরকারের মধ্যকার বিভিন্ন সংস্থার আন্তঃযোগাযোগ প্রক্রিয়ায় পরিচালিত শাসনব্যবস্থাই হলো ই-গভর্ন্যান্স (e-Governance) | জাতিসংঘ এক সংজ্ঞায় বলেছে, সরকারি তথ্য ও নাগরিকসমূহের যাবতীয় তথ্য ইন্টারনেট এবং ওয়ার্ল্ড ওয়াইড ওয়েবের মাধ্যমে জনগণের নিকট পৌঁছানোর ব্যবস্থাই হলো ই-গভর্ন্যান্স।

গ.

উদ্দীপকের শেখরের শিক্ষা গ্রহণের বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করে বলা যায়, এখানে ই-গভর্ন্যান্সের অনলাইন গভর্ন্যান্স বা G2C (Government to Citizens) বৈশিষ্ট্য প্রকাশ পেয়েছে। - উদ্দীপকের বান্দরবানের প্রত্যন্ত অঞ্চলে বসবাসকারী শিশু শেখর। পারিবারিক অসচ্ছলতা আর দুর্গমপথের জন্য সে স্কুলে যেতে পারে না। কিন্তু সরকার এ ধরনের শিশুদের শিক্ষার ব্যবস্থা করেছে ইন্টারনেটের অনলাইন সেবার মাধ্যমে। যে কারণে শেখর পড়তে পারছে। সরকারের এধরনের উদ্যোগের মাধ্যমে সরকারের ই-গভর্ন্যান্সের নাগরিক সেবার বিষয়টি  নিশ্চিত হয়েছে। ই-গভর্ন্যান্সের আধুনিক তথ্য-প্রযুক্তি ব্যবহারের ফলে সরকার ও নাগরিকদের মধ্যে কার্যকরী যোগাযোগ ব্যবস্থা গড়ে উঠেছে। জনগণ সরকারের পক্ষ থেকে বৃহত্তর পরিসরে সেবা গ্রহণ করতে পারে দেশের প্রতিটি অঞ্চল থেকে। তথ্য ও যোগাযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে একদিকে যেমন উদ্দীপকের শেখরের মতো শিশুরা পড়ালেখা শিখতে পারছে, তেমনি সাধারণ জনগণও সরকারের পক্ষ। থেকে বিভিন্ন তথ্য লাভ করতে পারছে।

ঘ.

ই-গভর্ন্যান্সের মাধ্যমে সরকার জনগণের জন্য উন্নত সেবার মান নিশ্চিত করেছে। এর মাধ্যমে সরকার ও জনগণের মধ্যে সেতুবন্ধন সৃষ্টি হয়েছে। এর মাধ্যমে জনগণ যেভাবে উপকৃত হচ্ছে-
১. ই-গভর্ন্যান্সে জনগণ রাষ্ট্রীয় আইন ও সরকারি নিয়মনীতিগুলো ইন্টারনেটের মাধ্যমে খুব সহজেই জানতে পারে। তাছাড়া বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের নিয়মনীতি ও পরিচালনা পদ্ধতিও ইন্টারনেটে পাওয়া যায়। ফলে কর্মকর্তা-কর্মচারিগণ নিয়মের ব্যত্যয় করতে পারেন না এবং জনগণ যারা তথ্যপ্রযুক্তিতে দক্ষ তারা প্রশাসনিক অনিয়মগুলো খুব সহজেই ধরতে পারেন এবং কর্তৃপক্ষকে অবহিত করতে পারেন। এতে করে প্রশাসনিক দুর্নীতি রোধ করা সম্ভব হয়।
২. প্রশাসনিক তথ্যগুলো ইন্টারনেট ও অনলাইনে সংরক্ষিত থাকে ফলে জনগণ খুব সহজেই প্রশাসন ও সরকারি প্রতিষ্ঠানগুলোতে কী হচ্ছে না হচ্ছে তা জানতে পারে। প্রশাসন লোক চক্ষুর অন্তরালে কিছুই করতে পারে না। এতে প্রশাসনিক স্বচ্ছতা বৃদ্ধি পায়।
৩. ই-গভর্ন্যান্সে সরকারি সেবাসমূহ জনগণের কাছে পৌছায় ইলেকট্রনিক পদ্ধতিতে। এতে সময় ও শ্রম হ্রাস পায়। ফলে কর্মকর্তা বা কর্মচারিগণ অক্লান্ত পরিশ্রম করতে পারে এবং অনেক উন্নয়নমূলক কাজে মনোনিবেশ করতে পারে।
৪. ই-গভর্ন্যান্সে উন্নত যোগাযোগ ব্যবস্থার ওপর জোর দেওয়া হয়। ই-গভর্ন্যান্সে সুষ্ঠু ও সহজ যোগাযোগের জন্য ইলেক্ট্রনিক মিডিয়াগুলোকে আধুনিকীকরণ করা হয়।
৫. ই-গভর্ন্যান্সের ফলে জনগণের সাথে সরকারের সম্পর্কের দ্রুত উন্নয়ন ঘটে। তথ্যপ্রযুক্তির উন্নয়নের ফলে সরকার খুব দ্রুত জনগণের সমস্যাবলি সম্পর্কে অবহিত হতে পারে। জনগণও সরকারের গৃহীত পরিকল্পনা সম্পর্কে জানতে পারে। এতে করে সরকারের সাথে জনগণের ভুল বুঝাবুঝির অবসান ঘটে।
উপরের আলোচনার পরিপ্রেক্ষিতে বলা যায় যে, ই-গভর্ন্যান্সের মাধ্যমে সরকার ও জনগণের কাজের মাঝে স্বচ্ছতা প্রকাশ পায়। এতে করে জনগণ খুব সহজেই সরকার ও প্রশাসন সম্পর্কে ধারণা লাভ করতে পারে।